Огляди програмного забезпечення

17 найкращих програмного забезпечення для прямого чату 2020 року (рейтинг та перегляд)


У цифровому світі клієнти очікують миттєвого задоволення. Повернення до клієнта за телефоном чи електронною поштою протягом 24 годин просто не припиняє.

Ось де програмне забезпечення для чату в реальному часі може допомогти вашому інтернет-бізнесу.

Наприклад, рівень задоволеності клієнтів чат у прямому ефірі по всьому світу складає понад 83%.

The найкраще програмне забезпечення для прямого чату може допомогти вам взаємодіяти з кількома клієнтами одночасно, дозволяючи перевірити їхню загальнодоступну інформацію, поведінку користувачів та історію взаємодій.

Крім того, сучасні платформи для чатів також генерують безліч діючих даних, зібраних із критично важливих для бізнесу пунктів, щоб допомогти вам краще зрозуміти своїх клієнтів.

Сьогодні програмне забезпечення для чату в прямому ефірі є важливим для бізнесу для формування лояльності клієнтів.

Якщо ви хочете реалізувати рішення на чаті в реальному часі на своєму веб-сайті, я переглянув 17 найкращих програмних засобів для спілкування в чаті. Ці огляди базуються на основних характеристиках, простоті використання, планах ціноутворення, сторонніх інтеграціях тощо.

Давайте розпочнемо.

Що таке найкраще програмне забезпечення для прямого чату?

Ось мої головні вибір найкращого програмного забезпечення для чату в прямому ефірі.

1. LiveAgent.

Найкраще для продажу квитків та автоматизації за допомогою прямого чату.

LiveAgent дозволяє зв’язатися з клієнтами за їх уподобаними каналами, включаючи голосові дзвінки, електронну пошту та соціальні мережі. Одне вікно допомагає керувати повідомленнями з декількох каналів в одному місці.

Агенти обслуговування клієнтів також можуть створювати спеціалізовані правила автоматизації для надсилання персоналізованих або консервованих відповідей.

За допомогою LiveAgent ви можете використовувати їх вбудовані форми контактів, щоб легко збирати відповідну інформацію про клієнтів. Це також дозволяє відстежувати коментарі та повідомлення на платформах соціальних медіа, включаючи Facebook, Twitter та Instagram та відповідати на них.

Ключові риси:

  • Форум спільноти - Створіть інтернет-спільноту клієнтів, створивши індивідуальний форум, отримайте зворотній зв'язок та розширіть базу знань.
  • Автоматизація - Встановіть правила автоматизації для автоматичного призначення клієнтських квитків відділам чи агентам та додавання тегів.
  • Коллцентр - Створіть хмарний телефонний центр для зв'язку з необмеженою кількістю користувачів.

Плюси:

  • Використовуйте відеочати, щоб взаємодіяти з клієнтами віч-на-віч і вибудовувати плідні відносини з клієнтами.
  • Він також підтримує кілька мов, щоб допомогти вам ефективно спілкуватися з глобальними клієнтами.
  • Він пропонує 14-денну безкоштовну пробну версію.
  • LiveAgent також пропонує безперешкодну інтеграцію із сторонніми додатками, включаючи Jira, SpringBuilder, Clockify, Bold BI та PipeDrive.

Ціноутворення

Він пропонує безкоштовний план з обмеженими можливостями. Його платні цінові плани починаються від 15 доларів на місяць і піднімаються до 39 доларів на місяць.

2. Дрифт.

Найкраще для підприємств, які прагнуть максимізувати своє покоління.

Дрифт є одним з лідерів у галузі маркетингу та ввів термін "розмовний маркетинг".

На думку Drift, розмовний маркетинг - це спосіб перемістити покупців через ваші лійки продажів за допомогою бесід у реальному часі. Це будує стосунки, створюючи справжні враження з покупцями та замовниками.

Крім їх стандартних інструментів чату, ви можете використовувати функції маршрутизації, щоб зв’язати клієнтів із потрібною людиною в потрібний час.

Ви можете надати спеціальне лікування відвідувачам свого VIP-сайту, надіславши їх швидкою смугою до вашої торгової команди. Drift також гарантує, що ви ніколи не пропустите жодне повідомлення за допомогою сповіщень про сповіщення - ви можете бронювати зустрічі з VIP-відвідувачами у випадку, якщо ви не доступні для чату.

Ключові риси:

  • Drift Playbook - Використовуйте книгу Drift, щоб автоматично бронювати зустрічі та конвертувати відвідувачів у потенційні клієнти.
  • Звітність - Він пропонує корисні дані про час відгуку, кількість взаємодій та показники конверсії, щоб допомогти вам оцінити ефективність роботи служби підтримки та продажів та підвищити коефіцієнт конверсії.
  • Мобільний додаток - Він пропонує високофункціональний мобільний додаток, який дозволяє агентам ділитися, записувати, спілкуватися в чаті та відстежувати перегляди. Його функція Drift video дозволяє вам спілкуватися зі своїми клієнтами в будь-який час з будь-якого місця.

Плюси:

  • Окрім текстових електронних листів, ви можете надсилати клієнту персоналізовані відеоповідомлення для кращого взаємодії. Він також надає миттєві сповіщення, коли клієнт переглядає ваше відео.
  • Чат-боти можна налаштувати з багатьма потоками автовідповіді, щоб автоматично бронювати зустрічі.
  • Використовуйте Drift Intel або LinkedIn Sales Navigator, щоб знайти нових покупців.
  • Ви також можете скористатися функцією "Чат на дзвінок", щоб зателефонувати клієнту та спробувати перетворити їх у клієнта.
  • Підтримка чату та інтуїтивно зрозумілі функції розмови в чаті.

Ціноутворення:

Він оснащений фрієм-планом, який забезпечує всі основні можливості. Плани Essential та Premium коштують відповідно 400 доларів та 1500 доларів на місяць. Є один план підприємства, на який ви можете запитати пропозицію.

В цілому Drift - це фантастичний інструмент для спілкування в чаті, який дозволяє інтернет-бізнесу легко створювати більш привабливі та миттєві взаємодії зі своїми клієнтами.

3. Домофон.

Найкраще маркетингове рішення з підтримкою прямого чату.

Інтерком - це платформа обміну повідомленнями з клієнтами для продажів, маркетингу та груп підтримки.

Він пропонує сучасний інтерфейс користувача, який забезпечує плавну навігацію, введення індикаторів, а також можливість надсилання емоджи та GIF. Це також дозволяє легко налаштувати свої повідомлення на основі ваших вимог щодо брендингу та в iOS, Android та Інтернеті.

Понад 30 000 підприємств використовують Інтерком, включаючи Shopify, Atlassian та Y Combinator.

Деякі додаткові інструменти включають мобільний додаток, який дозволяє миттєво ділитися екраном, бронювати зустрічі та голосові чи відеодзвінки. Це також дозволяє безперервно співпрацювати з командами підтримки. Вони можуть легко синхронізуватися, щоб більш ефективно відповідати на складні технічні питання під час розмов.

Ключові риси:

  • Маршрут розмови - Призначте запити щодо продажу та запити щодо підтримки правильним командам та особам.
  • Багаті профілі клієнтів - Отримуйте глибоку інформацію про користувачів та їхню історію чатів, щоб покращити взаємодію із клієнтами.
  • Боти з продажу та маркетингу - Він пропонує два окремих боти з продажу та маркетингу, які працюють цілодобово, щоб замовити зустрічі та запропонувати підтримку клієнтів.

Плюси:

  • Оцініть рентабельність придбання клієнтів, відстежуючи вплив Інтеркому на можливості, трубопровід, потенційні пропозиції та успішні угоди.
  • Використовуйте звіти про результати роботи команди, щоб визнати та нагородити провідних виконавців.
  • Отримуйте дані про SLA-цілі, час відгуку та обсяг користувача для оптимізації управління ресурсами команд.
  • Він також пропонує плавну інтеграцію з понад 100 додатками, включаючи Marketo та Salesforce.
  • Налаштуйте чати і з'єднайте їх зі своїм стеком технологій для автоматизації робочих процесів без написання єдиного рядка коду.
  • Відмінний досвід спілкування в чаті та інструменти для агентів підтримки.

Ціноутворення:

Його платні плани починаються від 39 доларів і становлять до 999 доларів на місяць.

4. Чатливо.

Найкраще для підприємств, яким потрібна автоматизована підтримка у Facebook.

Chatfuel - одна з провідних платформ чатів для Facebook Messenger. Це найбільш підходить для збільшення продажів і зниження витрат на конвертування клієнтів.

Його чат взаємодіє з відвідувачами цілодобово. Ви можете автоматизувати свої заздалегідь заплановані відповіді за допомогою поширених запитань, щоб збільшити задоволеність клієнтів та зменшити вартість підтримки.

Ключові риси:

  • Безкоштовний план - Chatfuel пропонує безкоштовний план із усіма відповідними функціями, які працюють на сторінках з до 5000 підписниками.
  • Послання клонів - Миттєво надсилайте дублюючі повідомлення окремій особі чи групі.
  • Випадкові відповіді - Чат-бот здатний відповісти на декілька відповідей на одне і те ж питання, надавши йому людського дотику.

Плюси:

  • Автоматично відповідати на ключові слова та запитання, введені користувачем.
  • Це дозволяє вбудовувати Месенджер Facebook на свій веб-сайт за допомогою Плагіна веб-сайту Facebook Live Chat.
  • Він автоматично оновлює загальнодоступну інформацію користувача з Facebook, включаючи ім’я, прізвище користувача, локальну адресу, стать, часовий пояс та зображення профілю. Це також може допомогти вам сегментувати список користувачів для кампаній та трансляцій.
  • Надсилайте автоматизовані повідомлення користувачам, які коментують відповідні пости у Facebook.
  • Оцініть кількість відкритих, надісланих, натиснутих повідомлень на інформаційній панелі аналітики.
  • Моніторинг відвідувачів та спільний перегляд для підтримки в реальному часі від чатових агентів.

Ціноутворення:

Його план Pro коштує 15 доларів на місяць. Він також пропонує план фремію та план на основі цитат.

5. Придбати.io.

Найкраще для безшовного досвіду роботи з клієнтами Omnichannel.

Acquire.io - одне з найпопулярніших програм для прямого чату. Він забезпечує широку інтеграцію з більш ніж 50 провідними послугами чату, включаючи Skype, Facebook Messenger, Line та Twitter.

Ви можете використовувати його розумні чати для автоматизації відповідей на поширені запитання та запити клієнтів. І кожен раз, коли ваш чат застряг, він миттєво направить чат на людського агента, щоб допомогти вашим клієнтам.

Це також дозволяє переглядати та взаємодіяти з веб-переглядачем свого клієнта за допомогою екранного доступу, що допомагає вам забезпечити відмінну підтримку клієнтів. Крім того, це дозволяє блокувати критичну інформацію, наприклад інформацію про кредитні картки, щоб підтримувати абсолютну безпеку під час доступу до екрана. Ви також можете використовувати маркери та маркери на екрані, щоб легко орієнтуватися на клієнтів.

Ключові риси:

  • Підтримка електронної пошти - Інтегруйте свій канал підтримки з підтримкою електронної пошти, щоб увімкнути перегляд всіх видів взаємодії з одним місцем.
  • Відео-чат - Використовуйте відеочат для взаємодії з клієнтами для кращого вирішення запитів та прискорення конверсій. Для двосторонніх функцій відео можна використовувати обидва способи.
  • Персоналізація повідомлень - Сегментуйте та запускайте автоматизовані повідомлення для користувачів на основі URL-адреси сторінки відвідувача, місця розташування, типу пристрою та поведінки відвідувачів.

Плюси:

  • Вся інформація, що ділиться в чаті в реальному часі, шифрується. Він також відповідає всім основним стандартам безпеки, включаючи HIPAA, GDPR та SOC 2.
  • Він забезпечує єдиний вигляд замовника з усіма історичними даними, наявними у вас під рукою.
  • Використовуйте мобільний пакет SDK для налаштування відеочату відповідно до потреб вашого бренду.
  • Це єдине програмне забезпечення для прямого чату, яке також забезпечує мобільний SDK для спільного перегляду з користувачами на мобільних телефонах.
  • Створюйте персоналізовані чати без будь-якого кодування.

Ціноутворення:

Його моделі ціноутворення доступні на основі запиту.

6. Тідіо.

Найкраще для підприємств, які шукають плавне та швидке рішення в чаті.

Tidio Chat пропонує кілька цікавих функцій, які допоможуть вам забезпечити кращу підтримку клієнтів та зробити його більш сприйнятливим та чуйним до клієнтів.

Вони хваляться, що ви можете "спілкуватися швидше, ніж будь-коли". Поєднуючи чат, електронну пошту та месенджер в одній платформі, потрібно лише кілька секунд, щоб відповісти на клієнтів, незалежно від того, як вони зверталися до вас.

Крім того, його функція сповіщення електронною поштою дозволяє легко відстежувати пропущені повідомлення в чаті та відповідати на них електронною поштою.

Tidio Chat також допомагає вам відмивати спам та непотрібні повідомлення через заборону для користувачів на основі IP. Ви також можете залишатися на зв’язку зі своїми реальними клієнтами, навіть коли ви не в офісі через його рідні програми для iOS та Android.

Ключові риси:

  • Набір тексту в прямому ефірі - Перегляньте повідомлення про те, що ваш клієнт набирає в режимі реального часу, щоб отримати додатковий час для підготовки до більш відповідної відповіді.
  • Список відвідувачів - Почніть активні розмови зі своїми клієнтами на основі того, хто відвідує та поведінку користувача.
  • Трансфер чату - Миттєво перенесіть чат в реальному часі до іншого оператора, грунтуючись на конкретних вимогах та запитах користувачів.

Плюси:

  • Це дозволяє потужне управління даними клієнтів з ефективною інтеграцією сторонніх виробників.
  • Відповідайте миттєво на часто задані питання за допомогою консервованих відповідей.
  • Це дозволяє експортувати дані користувачів у доступний файл, який також доступний іншими інструментами та CRM.
  • Використовуйте свій ефективний настільний додаток для взаємодії з клієнтами без будь-якого відставання.
  • Використовуйте аналітику чату в реальному часі, щоб відстежувати продуктивність оператора служби підтримки клієнтів та трафік чату.

Ціноутворення:

Він постачається з безкоштовним планом для до 3 користувачів та необмеженою кількістю чатів. Його платні плани починаються від 10 доларів на користувача на місяць.

7. LiveChat.

Найкраще для підприємств, які бажають потужного балансу штучного інтелекту та людського дотику.

LiveChat пропонує безліч унікальних функцій, щоб допомогти компаніям забезпечити чудовий досвід клієнтів. Його чати можуть створювати довідкові квитки, спілкуватися по численних каналах та створювати цінні потенційні пропозиції для бізнесу.

Крім того, його AI-механізм допомагає швидко направляти ваші чати до відповідних керівників клієнтів шляхом автоматичного сегментування їх на основі їх поведінки на веб-сайті.

Це також допомагає відображати свої товари на інтуїтивно зрозумілих картках, що призводить до значного збільшення продажів. Ви також можете використовувати його власні форми форми та програмне забезпечення для автоматизації маркетингу інтеграція для кваліфікації веде ефективніше.

Більше того, це дозволяє командам з продажу створювати цілі та відслідковувати доходи, безпосередньо пов’язані з чатом в реальному часі.

Ключові риси:

  • Підтримка декількох каналів - LiveChat дозволяє клієнтам спілкуватися в чаті через декілька каналів, включаючи Facebook Messenger, WhatsApp, SMS, програми, веб-сайт, електронну пошту та посилання на чат.
  • Широка інтеграція - Легко підключайте LiveChat з програмами, які ви вже використовуєте для бізнесу. Деякі з провідних програм із понад 170 включають Salesforce, MailChimp, ChatBot, Google Analytics та KnowledgeBase.
  • Інтуїтивно зрозуміла інформаційна панель - Налаштуйте інформаційну панель, щоб отримати список відвідувачів веб-сайту в режимі реального часу, вибрати потрібні вам дані та використовувати фільтри для поділу даних для визначення потенційних клієнтів.

Плюси:

  • Налаштуйте вікно чату відповідно до потреб вашого бренду в бізнесі.
  • Надайте підтримку на основі часу очікування та історії чату.
  • Легко контролюйте всі розмови через одне вікно, включаючи вікна чату на кількох веб-сайтах.
  • Отримайте відгуки та рейтинги керівників обслуговування клієнтів, щоб оцінити якість ваших послуг.
  • Залучайте клієнтів швидкими запитаннями, а також відповідями на консерви.
  • Добре працює з платформи електронної комерції і рекомендується тим, хто використовує Magento 2.

Ціноутворення:

Він пропонує 14-денну безкоштовну пробну версію та спеціальний план підприємства. Її регулярні платні плани починаються від 16 доларів на місяць і становлять до 50 доларів на місяць.

8. Оларк.

Найкраще для підприємств, які шукають потужний інструмент передачі даних із програмним забезпеченням підтримки.

Olark - це інструмент SaaS, який надає підприємствам можливість спілкуватися в режимі реального часу, впорядковувати дані про клієнтів та використовувати огляди клієнтів для оптимізації роботи користувачів.

За допомогою Olark ви можете зберігати стенограми та нотатки чату, а потім зберігати їх у своїх Програмне забезпечення CRM. Це допомагає організувати дані, щоб ви краще зрозуміли своїх клієнтів.

Простіше кажучи, Olark допомагає вашим клієнтам «відчути почуте».

Ви можете використовувати його спеціалізовані форми перед чатом, щоб отримати контекст перед тим, як розпочати чат із клієнтами для кращого реагування та обслуговування. Ви також можете порадувати клієнта, надсилаючи автоматичні пропозиції та пропозиції в потрібний час.

Крім того, Olark дозволяє приймати повідомлення в режимі офлайн через чат і відповідати на них електронною поштою, коли ви не можете відповісти на повідомлення в чаті.

Ключові риси:

  • Автоматизація - Використовуйте свої легко настроювані правила автоматизації чату в реальному часі, щоб збільшити взаємодію та прискорити робочий процес.
  • Live Chat Analytics - Використовуйте свої докладні дані чату в режимі реального часу, щоб ефективно відстежувати активність агента, рівень задоволеності клієнтів та обсяги чатів для прийняття відповідного персоналу та визначення пріоритетних бізнес-рішень.
  • Стенограми - Використовуйте стенограми в чаті, щоб отримати цінний відгук про ваші продукти та послуги. Зануріться в архів стенограми за допомогою легкого пошуку, сортування та фільтрування для ефективного зчитування даних.

Плюси:

  • Це допомагає вам відстежувати частоту чату, чуйність клієнта та задоволеність клієнтів.
  • Ефективна інтеграція з CRM, включаючи Salesforce, Nutshell та HighRise.
  • Призначайте чат різним посадовцям, виходячи з вимог клієнтів.
  • Використовуйте детальні стенограми попередніх чатів та шукайте цінні відгуки та інформацію про клієнтів.
  • Перегляньте кошик користувача, щоб отримати більше контекстних послуг.

Ціноутворення:

Olark пропонує простий план ціноутворення, який можна придбати за 19 доларів на місяць.

9. Чистий чат.

Найкраще програмне забезпечення для прямого чату в режимі тривалої безкоштовної пробної версії.

Pure Chat пропонує необмежену підтримку чату, яка допоможе вам залучати своїх клієнтів. Його чат-робот з підтримкою AI здатний ефективно автоматизувати планування зустрічей, захоплення потенційних клієнтів та отримання платежів.

Ви також можете використовувати історію контактів з клієнтами та аналітику в режимі реального часу, щоб отримати зрозумілі уявлення про тенденції руху, ефективність маркетингових кампаній та досвід користувачів.

Крім того, він пропонує плавну інтеграцію з провідними програмами, включаючи Google Analytics, Infusionsoft, HubSpot та Axosoft. Ви також можете використовувати його разом із Zapier для інтеграції з більш ніж 1000 додатками.

Ключові риси:

  • Настроювання - Налаштуйте віджет чату повністю, щоб він виглядав як невід'ємна частина вашого бізнесу.
  • Безкоштовна версія - Він також постачає ефективну безкоштовну версію з можливостями AI для малого бізнесу.
  • Гарантія повернення грошей - Поставляється з 30-денною гарантією повернення грошей, щоб гарантувати користувачам обіцяну якість та можливості.

Плюси:

  • Оптимізуйте всі взаємодії з клієнтами за допомогою аналізу відвідувачів у реальному часі та історії контактів.
  • Він пропонує просту настройку та інтуїтивно зрозумілий інтерфейс користувача.
  • Використовуйте функцію чату на основі тригера та функцію оповіщення відвідувачів, щоб надсилати спеціалізовані пропозиції та пропозиції щодо продуктів найбільш кваліфікованим клієнтам.
  • Використовуйте свої рідні програми для iOS та Android, щоб відповідати клієнтам з будь-якого місця.
  • Використовуйте консервовані відповіді у сеансах чату, щоб отримати швидкі та точні відповіді на поширені запитання.
  • Легко вставляти віджети живого чату.

Ціноутворення:

У чистого чату є два платні плани, а саме зростання (39 доларів на місяць) та Pro (79 доларів на місяць). Він також пропонує 30-денну безкоштовну пробну версію.

10. Користувач.

Кращий швидкий інструмент чату в декількох каналах.

Користувацькі користувачі перетворюють миттєві чати в клієнтів, що працюють довгостроково. Він виділяється своїми всенаціональними можливостями, забезпечуючи чати в реальному часі на веб-сайтах, чатах, месенджері, SMS, Whatsapp та ін.

Він також постачається з деякими вдосконаленими функціями CRM. Завдяки Userlike ви можете фільтрувати та шукати клієнтів, розміщувати рейтинги клієнтів та переглядати порівняльну аналітику. Це допомагає торговим командам краще зрозуміти, з ким вони спілкуються, і як вони найкраще вирішують свої больові точки.

Для клієнтів інтуїтивні меню дозволяють їм швидко вибрати відділ, з яким хочуть спілкуватися, для отримання миттєвих результатів.

Його функція інклюзивного чату ніколи не перериває перегляд веб-сторінок і швидко підштовхує покупців до подорожі клієнта. Його стенограми чату допомагають забезпечити швидше вирішення проблем, щоб клієнти не задавали повторних питань. Крім того, користувальницька допоможе вам забезпечити унікальну фірмову практику завдяки високонастроенним елементам дизайну.

Ключові риси:

  • Липкий чат - Використовуйте своє правило Sticky Chat, щоб з'єднуватися з користувачами, з якими ви спілкувались раніше, щоб зміцнити відносини з клієнтами.
  • Спеціальний дизайн - Налаштуйте основний текст, колір, контакт, оператор бульбашки для чату, щоб доставити клієнтам фірмовий досвід.
  • Розумний профіль клієнта - Автоматично будуйте профіль клієнта на основі публічної інформації користувачів для надання більш персоналізованих служб підтримки та продажів.

Плюси:

  • Ефективно надсилайте стиглі клієнти до вашого CRM та конвертуйте їх у постійних клієнтів.
  • Отримуйте зворотний зв'язок, опитування перед і після чату та оцінки чату від клієнта, щоб оцінити ефективність роботи операторів.
  • Перетворіть пропущені можливості у можливості шляхом активного звернення до клієнтів для вирішення їх запитів.
  • Використовуйте маршрутизатори віджетів, які оцінюють поведінку користувачів та історію чатів, щоб направити їх на найбільш відповідного оператора.
  • Дайте керівництво на сторінці клієнтам для більш зацікавленої підтримки.

Ціноутворення:

Його платні плани починаються від 29 доларів на місяць і становлять до 299 доларів на місяць. Ви також отримуєте безкоштовний план з деякими основними функціями.

11. SnapEngage.

Найкраще для підприємств, які шукають потужне рішення чату Omnichannel Live.

SnapEngage пропонує ідеальну суміш функцій чату та розмови для задоволення клієнтів. Він оснащений декількома вдосконаленими функціями, включаючи можливість дозволити клієнтам ділитися своїми екранами для більш ефективної підтримки.

Це надійне програмне забезпечення для прямого чату, яке забезпечує 99,98% часу роботи. Як і інші інструменти, він допомагає співпрацювати з членами команди в різних відділах для перетворення потенційних клієнтів та утримання клієнтів.

Ключові риси:

  • Сумісний з HIPAA - SnapEngage - перший у світі сумісний з HIPAA та безпечний чат у прямому ефірі, який допомагає організаціям охорони здоров’я ефективно з'єднуватися з пацієнтами.
  • Настроювання - Досягайте своїх цілей брендингу, легко налаштовуючи шрифти, кольори кнопок, логотип, фони та форми чату за допомогою інтуїтивно зрозумілих функцій дизайну.
  • Безпека та відповідність - Це сертифікований SOC 2, використовує SSL та двошарове шифрування. Він також пропонує обмежений доступ до даних та запобігає їх порушенню через журнали аудиту, дозволи та правила доступу.

Плюси:

  • Він пропонує чуйну підтримку, яка допоможе вам забезпечити просту настройку та допомогу.
  • Створіть уніфікований робочий процес за допомогою інтеграції із Zendesk, Salesforce, Dynamic 365 та ін.
  • Приймайте керовані даними рішення для ефективного персоналу та зменшення експлуатаційних витрат за допомогою вдосконаленої аналітики.
  • Запропонуйте підтримку чату omnichannel для своїх клієнтів через веб-сайти, WeChat, Facebook, Twitter, SMS або Zalo.
  • Він забезпечує необмежену розмову без обмеження кількості.

Ціноутворення:

Платні плани починаються від 16 доларів на місяць і до 40 доларів на місяць.

12. Smartsupp.

Чудово підходить для електронної комерції, яка шукає помічника чату в прямому ефірі.

Smartsupp - це прекрасний спосіб взаємодії з клієнтами для власників магазинів електронної комерції.

Він інтегрується з багатьма вершинами платформи електронної комерції і розробники веб-сайтів, що дозволяє проводити особисті розмови в режимі реального часу.

Smartupp також пропонує особисті штрихи. Існує налаштоване вікно, яке дозволяє вам вставляти зображення оператора служби підтримки клієнтів, щоб показати, що люди стоять за кожною взаємодією в чаті. Він також пропонує детальну інформацію про відвідувачів на своїй веб-інформаційній панелі, щоб допомогти вам відстежувати поведінку клієнтів та трафік.

Smartsupp має вбудовані програми для мобільних пристроїв для iOS та Android, щоб ваш персонал підтримував зв’язок із клієнтами в дорозі. Ви також можете створити власні правила для запуску автоматизованих персоналізованих повідомлень праворуч для збільшення продажів.

Ключові риси:

  • Запис відео - Отримати більш глибоке розуміння поведінки клієнтів за допомогою відеозаписів руху клієнтів у додатку.
  • Детальна статистика - Легко відстежуйте рейтинги чатів клієнтів, вимірюйте конверсії за допомогою Google Analytics і відстежуйте обсяг чату чи взаємодію користувачів, щоб визначити свою клієнтську стратегію.
  • Інтеграція - Він пропонує API для гнучкішої інтеграції з такими інструментами, як веб-розробники та платформи електронної комерції.

Плюси:

  • Надсилайте автоматизовані повідомлення для залучення відвідувачів на потрібному етапі.
  • Це обіцяє швидке налаштування, яке відбудеться за лічені хвилини.
  • Інтегруйтеся з платформами електронної комерції, щоб побачити номер телефону, ім’я чи електронну пошту клієнтів.
  • Він пропонує інтеграцію з основними платформами електронної комерції, включаючи WooCommerce, Shopper та Webnode.
  • Використовуйте налаштовану веб-інформаційну панель, щоб побачити потрібні вам дані.

Ціноутворення:

Він пропонує безкоштовну версію для малого бізнесу з до 3 користувачами та обмеженими можливостями. Платні плани Standard та Pro коштували 10 і 19 доларів на місяць відповідно.

13. Чат HubSpot Live.

Найкраще для підприємств, які шукають чат в прямому ефірі як частина набору інструментів маркетингу.

HubSpot пропонує своє безкоштовне програмне забезпечення для прямого чату як частину свого безкоштовного інструменту CRM. Отже, це прекрасний вибір для стартапів та малого бізнесу, які шукають широкий набір маркетингових інструментів. Маючи свій власний CRM, він пропонує плавну інтеграцію та відображає більш достовірні дані клієнтів для ділових даних.

Він записує стенограми кожного чату, щоб допомогти вам використовувати їх для поведінки користувачів, навчання та роботи агента. Ця функція також дозволяє вступити в контекстні бесіди та допомогти забезпечити кращу підтримку та допомогу в покупках.

Ключові риси:

  • Створити ботів - Використовуйте свого конструктора чатів, щоб миттєво створювати ботів, які дозволять вам кваліфікувати лідери, надавати миттєві відповіді на поширені запитання та ефективно бронювати зустрічі.
  • Інтенсивна інтеграція - Hubspot пропонує безкоштовну інтеграцію, щоб допомогти агентам отримувати сповіщення прямого чату та ефективно реагувати через Slack. Користувачі також можуть використовувати мобільний додаток Hubspot для спілкування з клієнтами в дорозі.
  • Робочий час - Призначте робочі години у своїх віджетах для чату, щоб користувачі могли знати, коли вам буде доступно чат.

Плюси:

  • Завдяки інтеграції з CRM Hubspot чат-боти можуть забезпечити більш персоналізований та приємний досвід.
  • Використовуйте захоплення електронною поштою, щоб наздогнати пропущені розмови.
  • Додайте угоди до CRM одним натисканням кнопки, призначайте агентам завдання для підштовхування угод та відстежуйте хід роботи на інформаційних панелях.
  • Легко отримуйте доступ до контактів, шаблонів електронної пошти та інформації про компанію у папці "Вхідні" за допомогою інтеграції Outlook та Gmail.
  • Легко створюйте провідні реклами Instagram та Facebook за допомогою автоматизованого збору інформації.

Ціноутворення:

Він доступний безкоштовно.

14. Зендеський чат.

Найкраще для управління великими віддаленими командами.

Раніше відомий як Zopim, Zendesk пропонує ефективне рішення для внутрішньої служби. Однією з його особливостей є активна взаємодія, яка дозволяє спілкуватися в чаті в режимі реального часу перед тим, як у клієнта виникне питання.

Він також пропонує ефективний AI, автоматизацію та робочі процеси для швидшого масштабування повідомлень та задоволення великої кількості потенційних клієнтів. Її інструменти для подання даних надають корисну інформацію про показники задоволеності, тенденції та час відповіді, щоб допомогти вам покращити досвід роботи з клієнтами.

Ключові риси:

  • Управління квитками - Він пропонує ефективне рішення щодо управління квитками, яке також може приймати запитання в соціальних мережах.
  • Дослідити - Новий інструмент звітування "Дослідити" надає корисні відомості та дає змогу створити індивідуальний звіт відповідно до вимог.
  • Правила бізнесу - Створіть автоматичний робочий процес залежно від змін, наявних у скарзі.

Плюси:

  • Легко маршрутуйте квитки поза правилами робочого процесу через внутрішні примітки.
  • Змініть та налаштуйте інформаційну панель відповідно до вимог вашого бізнесу.
  • Агенти можуть додавати примітки до квитків, використовувані як орієнтир для інших агентів під час вибору квитка.
  • Це також полегшує вихідні повідомлення для агентів.
  • Він пропонує відкритий API для безперешкодної інтеграції із сторонніми додатками.

Ціноутворення:

Ви повинні спочатку скористатись його безкоштовною пробною версією, перш ніж ознайомитися з ціновими планами.

15. Zoho Desk.

Найкращий варіант для підприємств, які мають веб-сайт WordPress.

Zoho Desk - це програмне забезпечення, орієнтоване на клієнтів, програмне забезпечення для агентів та менеджерів. Це дозволяє агентам перетворити будь-яку пряму розмову в квиток, якщо вони не в змозі вирішити проблеми з клієнтами. Це також дозволяє агентам миттєво зберігати контекст свого прямого чату.

Ви можете призначити свої квитки на надійних експертів з різних каналів, щоб забезпечити ефективне вирішення проблем із клієнтами. Ви також можете встановити час очікування для всіх чатів, тому якщо ви пропустите його, він автоматично перетвориться на квиток.

Ключові риси:

  • Попередньо заплановані відповіді - Не витрачайте час на введення рутинних відповідей та приємних задоволень. Це може допомогти вам зосередитись на тому, щоб допомогти клієнтам ефективніше.
  • Кілька віджетів із фірмовим чатом - Ви можете створити окремий фірмовий віджет для чату для різних додатків та різних спільнот та баз знань.
  • Відгуки - Отримуйте відгуки від клієнтів у режимі реального часу під час чату наживо.

Плюси:

  • Він пропонує 15-денну безкоштовну пробну версію, яка допоможе вам ознайомитися з функціями.
  • Оцініть рейтинги відгуків клієнтів, щоб оптимізувати вашу службу підтримки.
  • Переглядайте та керуйте спілкуванням з клієнтами через Twitter та Facebook.
  • Використовуйте хмарну телефонію для здійснення телефонних дзвінків.
  • Вставте веб-форму, щоб клієнт міг заповнювати свої запити та надсилати як квитки.

Ціноутворення:

Її платні плани починаються приблизно від 10 доларів на місяць і становлять до 30 доларів на місяць, що стягуються щорічно.

16. LivePerson.

Відмінно підходить для підтримки AI з підтримкою клієнтів у режимі реального часу.

LivePerson пропонує потужні рішення в чаті, включаючи автоматичне обмін повідомленнями, консервовані повідомлення, розмовний інтелект та інше. Багатомовна підтримка надає можливість спілкуватися в чаті в різних країнах.

Він також постачається з робочим поколінням, який може допомогти вам запустити ефективні кампанії електронної пошти та надсилати інформаційні бюлетені. Її роботи з AI безперервно зберігають інформацію про клієнтів, щоб допомогти вам полегшити точне обслуговування клієнтів.

Ключові риси:

  • Після години роботи - Це забезпечує відповіді на часто задані запитання клієнтів, полегшуючи цілодобові відповіді.
  • Спеціальні повідомлення - Доставляйте персоналізовані повідомлення своїм клієнтам на основі різних сценаріїв для збільшення продажів та конверсій.
  • Мобільний додаток - Це comes, що працює на основі вбудованих програм для iOS та Android, щоб допомогти вам залишатися на зв’язку зі своїми клієнтами незалежно від вашого місцезнаходження.

Плюси:

  • Боти, що працюють на AI, допомагають вам відмивати часто задані питання, надаючи автоматичну відповідь.
  • Його додаток для смартфонів надсилає push-повідомлення щоразу, коли ви отримуєте повідомлення.
  • Персоналізуйте вікно чату, підбираючи колір до вашого бренду, додайте фотографії агентів та змінюйте текст чи мову.
  • Використовуйте комбінації клавіш, щоб використовувати збережені відповіді та швидко відповідати на поширені запитання.

Ціноутворення:

Він пропонує план ціноутворення на основі котирування.

17. Чапот.

Найкраще для виконання завдань чату в режимі Live в одному вікні.

Chaport - це простий у встановленні віджет прямого чату, який можна встановити на своєму веб-сайті. Він оснащений сучасним інтерфейсом і дозволяє легко керувати вашими чатами, електронними повідомленнями та дзвінками з одного вікна.

Ви також можете використовувати Chaport для спілкування з кількома клієнтами одночасно, щоб підвищити ефективність та зібрати більше можливостей.

За допомогою Chaport ви можете змінювати віджет чату, змінюючи його колір, шрифт, фотографії оператора тощо. Наразі він підтримує 29 мов, а віджет визначає мову вашого клієнта і автоматично переходить на їх мову.

Він також пропонує додаток для смартфонів, що дозволяє залучати клієнтів за допомогою чату на смартфонах у прямому ефірі і ніколи не пропускати жодної можливості.

Ключові риси:

  • Багатомовний - Він пропонує підтримку 29 мов, щоб допомогти глобальному бізнесу ефективно обслуговувати своїх клієнтів.
  • Native Mobile App - Він пропонує мобільні додатки як для iOS, так і для Android із специфічними пристроями для чату для безперебійної інтеграції та користувальницького інтерфейсу.
  • Автоматизація повідомлень - Надсилайте користувальницькі повідомлення на основі кількості відвідувань та поведінки на веб-сайті.

Плюси:

  • Ефективно зв’яжіть програмне забезпечення для чату в реальному часі з CRM, щоб отримати всю релевантну інформацію про клієнта.
  • Він сумісний як з настільними, так і з мобільними пристроями, включаючи Windows, Mac, iPhone та Android.
  • Використовуйте мобільний віджет Chaport, щоб легко зв’язуватися з клієнтами, які постійно перебувають на мобільних пристроях.
  • Використовуйте консервовані відповіді для швидшої взаємодії з клієнтами.

Ціноутворення:

Його платний план коштує 9,80 долара за оператора / місяць. Chaport також постачає план фріміуму, який пропонує всі необхідні функції.

Примітка. Інструменти, які ще не переглянуті для цього списку, включають FreshChat, ClickDesk та Chatra.

Що таке програмне забезпечення для прямого чату?

З такою кількістю гравців у всіх галузях не просто виділитися та створити простір у свідомості клієнта для вашого бренду. Коли бізнес переходить на цифровий простір, досвід клієнтів та сервіс стають важливими.

Ось тут і грає програмне забезпечення для чату в реальному часі.

Програмне забезпечення для чату в реальному часі дозволяє компаніям цілодобово задовольняти потреби клієнтів і безперешкодно вирішувати їх потреби в режимі реального часу. Крім того, вони допомагають компаніям подолати бар'єр із строгими робочими часами в офісі та бути там для клієнта, оскільки потреби можуть виникнути в будь-який час доби. Чати в реальному часі, орієнтовані на споживача та фокус, допомагають компаніям створити персоналізований досвід для своїх клієнтів, стимулювати продажі та встановлювати довгострокові стосунки.

Отже, багато підприємств зараз використовують інструменти чату в реальному часі для усунення прогалин між потребами клієнтів та сервісом. Все більше та більше підприємств починають розмови з відвідувачами веб-сайту, що повертаються вперше, повертаються клієнтами та існуючими клієнтами.

Як ви використовуєте програмне забезпечення для прямого чату?

Налаштування програмного забезпечення для чату в реальному часі вирішується просто. Давайте пройдемося по с Дрифт, one of the best in the market.

One of the greatest things about Drift is that it provides a free plan, you don't have to enter your credit card information, and is pretty easy to set up.

You just have to visit Drift's official website and enter your email address - you're good to go after that.

Start curating your live chat platform immediately. Next, you'll probably get this image flashing up on your screen.

Click on the “Okay” button and just go with the flow. You can select themes and color-code to match your business colors. Drift also lets you set up a welcome message that reflects your spirit. This is the first thing a visitor will see when they visit your website, so it should be catchy.

In the next step, you'll have to add your business details and contact details so that your customers know who they're dealing with.

The final step would require you to install a piece of code for the smooth running of the live chat.

The process is similar when you try to use other market-leading live chat platforms like Intercom and Chatfuel as well.

What Should You Look For in Live Chat Software?

The requirements for every business vary. While some may focus on generating new leads and converting them to customers, some might aim at engaging the existing ones and fostering long-term relationships.

However, here are some features that are essential for any live chat service for businesses:

1. Pre-Made Responses.

Canned responses take a chunk of the load off the shoulders of your customer service executives and help offer curated solutions to common and repetitive queries. Live Chat platforms like Drift and Acquire.io are great options if you are looking for this feature.

2. Third-party Integrations.

The integration of third-party apps with live chats helps solve business problems in real-time. For instance, Tidio offers integration with apps like MailChimp, Wix, Shopify, and more.

3. Reporting & Analytics.

Analytics are essential to know whether your business strategy is working on the ground and identify the required changes. You can track details like chat histories, conversion tracking, visitor details, average time spent on chats, and more. For example, a live chat service like Chatfuel helps you measure KPIs and other important metrics.

4. Smart Triggers.

If you have a visitor who makes frequent visits to your website, it's highly likely that they're interested in what you're selling. Thus, it's essential to identify, engage, and follow-up with them as they have a greater chance of converting into customers.

5. Multi-Platform Compatibility.

Keep in mind that your audience is using all sorts of devices to browse the internet, including mobile phones, tablets, laptops, PCs, and so forth. As a result, a live chat service that provides multi-platform compatibility is highly desirable. Наприклад, Drift.

Apart from these, there are several other essential features, like offline forms, file transfers, and queue time display. You'll have to choose the ones that align with your business needs.

Резюме.

Naturally, responding quickly to a customer is going to boost their loyalty towards your business. That's why it's crucial to use a live chat tool to meet their needs faster.

All of these live chat tools offer some unique features that might align best with your requirements.

For instance, if you are running a small business and have a low budget, you can go with a free live chat solution like HubSpot that also comes with a free CRM tool. On the other hand, businesses looking for a premium tool can pick SnapEngage або LiveChat to meet enterprise requirements.

Make sure to go through all of their features carefully and pick the one that gives you the live chat features you need.

Which of these live chat tools do you like best? Are there any missing from the list? Let me know your feedback below.