Огляди програмного забезпечення

17 кращих постачальників послуг VoIP до 2020 року (рейтинг телефонних послуг)


Бізнес набув глобального рівня, і тепер їм потрібні більш надійні, безпечні та багатофункціональні системи зв'язку, які можуть задовольнити потреби світових клієнтів. І тому традиційні телефонні дзвінки застаріли досить швидко в діловому середовищі.

Натомість бізнес зараз вибирає VoIP (протокол голосу через Інтернет) технологія для задоволення їхніх ділових потреб у телефоні, оскільки вона є більш економічною, зручною та надійною у користуванні.

І тому я переглянув деякі з 17-ти кращі VoIP-провайдери сьогодні на ринку.

Давайте розпочнемо.

Які найкращі VoIP-провайдери?

Ось список найкращих VoIP-провайдерів, а також їх плюси, мінуси, основні функції та інше.

1. RingCentral.

RingCentral пропонує надійне рішення VoIP і найбільш відоме своєю надійною мережею в США, Європі та Азії. Служба VoIP постачає широкий спектр функцій для задоволення різних бізнес-вимог.

Найкраще для:

RingCentral пропонує повний сервіс VoIP, який ідеально підходить для малого бізнесу.

Ключові риси:

  • Аудиторський слід: Ця функція дозволяє легко відстежувати зміни, внесені будь-яким користувачем у телефонній системі. Він пропонує історію обліку облікового запису, щоб легко вирішувати критичні проблеми
  • Гарячий декінг: Користувачі можуть легко увійти до спільних телефонів, поділитися власною голосовою поштою, розширеннями, привітаннями та іншими функціями
  • Відеоконференція: Це дозволяє відеоконференц-зал, що містить до 500 людей у ​​всьому світі за одну зустріч
  • Ділові MMS та SMS: Це виключає використання особистих телефонів, надаючи професійне текстове рішення

Плюси:

  • Легко співпрацюйте з командами, спілкуючись у режимі реального часу в чаті на будь-якому пристрої з підтримкою Інтернету
  • Усуває потребу в декількох паролях за допомогою одного засобу входу
  • Його аналітичний портал пропонує консолідовані звіти в реальному часі, звіти про якість обслуговування та інформаційну панель зустрічей в одному місці, а також понад 30 нових показників, звітування про кінцеві точки та візуалізацію даних.
  • Використовуйте активні звіти, щоб відстежувати ефективність роботи агента та оцінювати задоволення клієнтів
  • Легко підключайтесь до 1000 людей через аудіоконференцію
  • Використовуйте безкоштовні дзвінки в глобальні офіси, щоб зменшити телефонні рахунки

Мінуси:

  • Вони передають свою службу підтримки, що ефективно вирішує запити
  • Ціни не є конкурентними

Ціноутворення:

Його цінові плани починаються від $ 19,99 на місяць на користувача і сягають до $ 49,9 на місяць на користувача.

2. Nextiva.

Nextiva пропонує ідеальний баланс основних характеристик та розумні ціни. Крім того, постачальник послуг VoIP пропонує надійні лінії для ефективної та надійної обробки декількох дзвінків.

Найкраще для:

Це один з кращих VoIP-провайдерів для підприємств, які шукають VoIP-послуги за розумними цінами з гідними функціями.

Ключові риси:

  • Автоматизація даних клієнта: Автоматично розміщуйте всі дані своїх клієнтів в одному місці, включаючи дані про дзвінки, історію облікового запису та нотатки
  • Знайте свого клієнта: Це дозволяє глибше розуміти клієнта, відстежуючи та обмінюючись інформацією по бізнес-каналам, щоб надати можливість командам діяти відповідно
  • Чат в прямому ефірі: Ця функція дозволяє агентам вести прямий чат із клієнтами для швидшого вирішення запитів, підвищуючи загальну ефективність бізнесу
  • Керування клієнтами: Легко керуйте всіма взаємодіями з клієнтами, щоб зберегти контекст після закінчення розмови

Плюси:

  • Її послуга HD VoIP забезпечує високу якість дзвінків надійно та безпечно
  • Використовуйте додаток для смартфонів Nextiva, щоб залишатися на зв’язку з клієнтами з будь-якого місця в світі
  • Він пропонує необмежений дзвінок у США та Канаду
  • Зробіть дзвінок телефону по-різному на основі номера телефону, щоб легко визначити пріоритетні дзвінки
  • Використовуйте SIP-транкінг для швидкого встановлення, зміни та припинення мультимедійних сеансів
  • Легко спілкуйтеся з клієнтами за допомогою миттєвих повідомлень
  • Функція скринінгу виклику користувача легко вирішити, приймати чи відхиляти дзвінок
  • Отримайте текстове повідомлення прямо у вашому смартфоні за допомогою функції голосової пошти до тексту

Мінуси:

  • Міжнародні дзвінки порівняно дорогі, ніж інші конкуренти
  • Цінові плани заплутані

Ціноутворення:

Його цінові плани починаються від 30 доларів на місяць, але можуть змінюватися залежно від кількості користувачів, яких ви вибираєте.

3. Оома.

Ooma пропонує доступні послуги VoIP, які найбільш підходять для малого та середнього бізнесу та фрілансерів. Крім того, він також пропонує надійні, масштабовані рішення, які можуть легко підтримати ваш зростаючий бізнес.

Найкраще для:

Ooma найкраще підходить для малого бізнесу та фрілансерів

Ключові риси:

  • Розширене блокування дзвінків: Не дозволяйте телемаркерам і спамерам телефонувати з вашого бізнесу через автоматичне блокування дзвінків
  • Мульти-кільце: Використовуйте цю функцію, щоб дзвонити на декілька пристроїв, включаючи телефон VoIP та смартфон, щоб ніколи не пропустити дзвінок
  • Віртуальний ресепшн: Автоматизуйте управління вхідними дзвінками через маршрутизацію та обмін повідомленнями
  • Мобільний додаток: Керуйте всіма діловими дзвінками на ходу за допомогою свого безкоштовного мобільного додатку

Плюси:

  • Пропонує просте налаштування та встановлення
  • Пропонуємо необмежену послугу дзвінків в США, Мексиці, Канаді та Пуерто-Рико
  • Вартість тарифу нижча за міжнародні дзвінки, ніж інші конкуренти
  • Передавальні номери безкоштовно
  • Кожен користувач отримує міст для конференції
  • Надсилає голосову пошту через вкладення електронної пошти
  • Більш високі ліміти використання пар для викликів, моніторингу конференцій та розширення, серед інших

Мінуси:

  • Його апаратна вартість перевищує інші варіанти VoIP
  • Користувачі поскаржилися на скасування дзвінків

Ціноутворення:

Він пропонує два плани ціноутворення, включаючи $ 19,95 і $ 24,95 на місяць на користувача.

4. Коник.

Grasshopper пропонує надійне і повністю функціональне VoIP-рішення через свій мобільний додаток. Більше того, він надає чудові функції для мобільних підприємств та фрілансерів, яким не потрібен настільний телефон для ділового спілкування.

Найкраще для:

Найкраще для мобільних підприємців або фрілансерів, які завжди в дорозі

Ключові риси:

  • Номер марнославства: Він пропонує легко запам’ятовувати номери суєти, щоб заохотити більше клієнтів телефонувати у ваш бізнес
  • Надійна підтримка: Він надає підтримку США цілодобово, щоб забезпечити надійне обслуговування в кожну годину дня через тиждень
  • Уніфіковані повідомлення: Легко керуйте дзвінками, текстами та електронними повідомленнями з однієї точки, щоб відслідковувати всю корисну інформацію
  • Інтеграція Gmail: Не потрібно купувати діловий набір. Легко зв’яжіть свій наявний обліковий запис Gmail, щоб отримати всю інформацію

Плюси:

  • Він пропонує безліч місць, місцевих або безкоштовних номерів. Ви також можете легко перенести власний номер
  • Використовуйте функцію перегляду часової шкали для відстеження всіх взаємодій, які відбулися з контактом
  • Надайте швидкі відповіді та оновлення за допомогою текстових повідомлень з номера вашого підприємства
  • Ефективно надсилайте вхідні дзвінки на голосову пошту одним натисканням кнопки
  • Надійний дзвінок для забезпечення чіткого голосу під час дзвінків

Мінуси:

  • Помилки в функції транскрипції
  • За деякі функції додатково стягується плата

Ціноутворення:

Платні плани починаються від 26 доларів і піднімаються до 80 доларів.

5. Bitrix24.

Bitrix24 пропонує безкоштовну послугу VoIP і працює як з центрами дзвінків, так і для вихідних та вхідних дзвінків, і як внутрішня система АТС. Найкраща частина полягає в тому, що вона забезпечує ефективне рішення для віддалених команд, щоб допомогти їм ефективно спілкуватися.

Найкраще для:

Це один з найкращих варіантів для малого бізнесу та віддалених команд, яким потрібно постійно підтримувати зв’язок

Ключові риси:

  • CRM: Bitrix24 - це єдиний безкоштовний сервіс VoIP, який також пропонує повнофункціональний CRM для своїх клієнтів. Отже, ви можете легко ідентифікувати та підключати клієнтів до відповідних людей у ​​колективі
  • Комунікація в режимі реального часу: Використовуйте широкий спектр інструментів RTC, включаючи WebRTC, чат чату, аудіо / відеодзвінки, відеоконференції HD, спільний доступ до екрана та ПК / Mac / Linux / iOS / Android, серед інших для спілкування в режимі реального часу.
  • Настроюється: Він також постачається з видозмінюваними власними розміщеннями випусків, доступними з доступом до вихідного коду
  • Приватна хмара: Використовуйте свій приватний хмарний люкс, щоб мати високобезпечні та приватні розмови з високим налаштуванням

Плюси:

  • Ефективна документація API та SDK, яка дозволяє розробникам легко інтегрувати Bitrix24 з іншими сторонніми службами
  • Використовуйте свої безкоштовні мобільні додатки для легкого доступу до соціальної інтрамережі та ефективної співпраці в різних проектах із віддалених місць
  • Ефективно взаємодійте з колегами за межами веб-переглядача за допомогою програми Desktop, яка працює з груповим чатом, онлайн-покажчиком, месенджером зі списком контактів та синхронізацією файлів з особистими файлами в Bitrix24
  • Ви можете використовувати Bitrix24 як програмне забезпечення для телефонного центру. Його основна версія безкоштовна для 12 користувачів

Мінуси:

  • Безкоштовна версія друкує водяний знак Bitrix на кожному електронному листі
  • Новим користувачам, можливо, доведеться зіткнутися з крутою кривою навчання, щоб ефективно використовувати програмне забезпечення

Ціноутворення:

Бітрікс24 доступний безкоштовно для команди з 12. Платні плани починаються від $ 17 на місяць і становлять до $ 139 на місяць.

6. Verizon VoIP.

Всім відоме ім’я Verizon за його мобільний телефон та Інтернет-волоконно-оптичний сервіс. Але він також забезпечує надійний та ефективний бізнес-сервіс VoIP для потреб бізнес-телекомунікацій.

Найкраще для:

Verizon VoIP пропонує один з найкращих пакетів послуг для середнього бізнесу.

Ключові риси:

  • Автосервіс: Verizon пропонує можливість віртуального реєстратора, який дозволяє клієнтам вибрати людину, з якою вони хочуть поговорити.
  • Група полювання: Ця функція автоматично передає дзвінки з однієї лінії на іншу, поки хтось у вашому офісі не прийме дзвінки клієнтів.
  • Зовнішній вигляд виклику: Ця функція дозволяє компаніям керувати кількома телефонами для здійснення та прийому дзвінків від імені інших користувачів.
  • Візуальна голосова пошта: Він дозволяє користувачам бачити, хто залишив голосову пошту на смартфоні чи комп’ютері, не слухаючи його.

Плюси:

  • Дозволяє надійно паркувати вхідні дзвінки, поки ваш агент не відповість на дзвінок
  • Ви можете швидко передавати поточні дзвінки між Вашим IP-телефоном та смартфоном
  • Дозволяє легко керувати голосовою поштою, історією дзвінків та іншими важливими функціями через веб-сайт "Мій телефон"
  • Він оснащений надійним веб-порталом адміністратора під назвою "Мій обліковий запис", за допомогою якого користувачі можуть легко керувати функціями для бізнесу або приватних осіб
  • Вмикає автоматичну передачу дзвінків на заданий номер у разі відключення живлення
  • Ви можете переглянути докладну історію вихідних, вхідних та пропущених дзвінків для бізнес-аналітики

Мінуси:

  • Малий бізнес може вважати це трохи дорогим
  • Пропонує обмежену оптоволоконну оптику

Ціноутворення:

Платні плани починаються від 94 доларів і складають до 249 доларів.

7. SIP.US.

SIP.US - це недорогий, але надійний VoIP-провайдер. Він здатний ефективно працювати на будь-якому широкосмуговому з'єднанні та працює на необмежених планах підключення. Більше того, SIP.US легко налаштувати, і ви можете розпочати роботу відразу.

Найкраще для:

SIP.US - це надійний варіант для підприємств, які шукають недороге, але надійне VoIP-рішення для свого бізнесу.

Ключові риси:

  • Потужна панель управління: Він пропонує високоефективну та просту у використанні панель управління для ефективного управління обліковим записом, включаючи придбання та управління номерами телефонів, перегляд та експорт записів даних дзвінків у реальному часі, а також керування, додавання, зміна або припинення обслуговування та виставлення рахунків
  • Надмірна мережа першого рівня: Він використовує лише постачальників послуг вищестоящого рівня Tier-1 для маршрутизації SIP-трафіку вашого бізнесу для отримання найкращої якості надмірної мережі та голосового досвіду
  • Покриття DID: Він пропонує велику базу даних DID-номерів по всьому США з миттєвим наданням номерів
  • Власна пропускна здатність: Він надає гнучкість бізнесу вибирати смугу пропускної здатності за своїми перевагами, включаючи кабель, T-1, DSL або метро Ethernet

Плюси:

  • Він пропонує міжнародні DID в більш ніж 40 країнах світу
  • Він оснащений автоматизованим набором номера для ефективного телемаркетингу
  • SIP.US пропонує просте передплачене ціноутворення без договору
  • Програмне забезпечення VoIP-сервісу пропонує безкоштовну пробну версію 60 хвилин для виїзних дзвінків
  • Він забезпечує просту настройку та конфігурацію в системі, що дозволяє негайно почати дзвінки

Мінуси:

  • Пропонує обмежені функції, які виглядають неефективними для будь-якого великого підприємства
  • Міжнародні ставки порівняно вищі, ніж інші конкуренти на ринку

Ціноутворення:

Він пропонує простий план ціноутворення в розмірі $ 24,95 на місяць.

8. AVOXI Genius.

AVOXI пропонує доступне і високоефективне віртуальне VoIP-рішення. Програмне забезпечення здатне ефективно керувати всіма потребами вашого ділового спілкування через інтуїтивний та веб-контактний центр.

Найкраще для:

Хмарне програмне забезпечення VoIP - це ефективне рішення для бізнесу, який шукає спритності, гнучкості та низьких інфраструктурних витрат

Ключові риси:

  • Автоматизований перерозподіл викликів: Ефективно направляйте свій дзвінок до найбільш прийнятного агента, не плутаючи його
  • Черги на дзвінки: Він здатний встановлювати необмежену кількість черг на дзвінки під час керування розширеними функціями, включаючи зворотний виклик черги, користувацькі привітання, власні правила дзвінка тощо
  • Софтфон WebRTC: Він пропонує оновлення програмного забезпечення AVOXI Genius WebRTC до звичайного телефону для кращої чіткості голосу та надійного підключення
  • Хмарний IVR: Вмикає хмарний IVR, щоб допомогти абонентам самостійно орієнтуватися за найкращим агентом відповідно до вимог. Це також допомагає в ефективному управлінні вступними програмами, меню IVR та варіантами маршрутизації

Плюси:

  • Він здатний активувати віртуальні номери телефонів у більш ніж 160 країнах
  • Легко відстежуйте результати викликів та керуйте інформацією про клієнтів, використовуючи рейтинги розпорядження дзвінків та підсумкові примітки
  • Забезпечує ефективний моніторинг викликів, слухаючи взаємодію вашого агента та абонента в режимі реального часу, щоб підтримувати стандарти якості
  • Використовуйте функцію Whisper Call Whisper, щоб надавати корисні пропозиції іншим агентам під час перебування на дзвінках, не повідомляючи абонента

Мінуси:

  • Потрібна крута крива навчання для використання всіх її особливостей
  • Його базовий план пропонує обмежені можливості. Вам доведеться виділити більше грошей, щоб придбати його план підприємства та використовувати всі функції

Ціноутворення:

Його план контактів Genius та плани Genius Enterprise коштують 25 доларів та 50 доларів відповідно. Ви також отримуєте безкоштовну пробну версію.

9. Blueface.

Blueface здатний ефективно обробляти всю конфігурацію хмарної телефонної системи та АТС. Більше того, це дає змогу бізнесу зосередити свою основні можливості, надаючи єдину комунікаційну платформу.

Найкраще для:

Рішення VoIP на базі SaaS найбільш підходить для телефонних центрів, малих та середніх підприємств та великих підприємств

Ключові риси:

  • Виділена підтримка: Він цілодобово розгортав команду експертів для спеціальної підтримки клієнтів
  • Уніфікована комунікація: Він використовує свою легку та багатооплачувану платформу UC для зручного налаштування, яка пропонує функції "все в одному", а також безпечні послуги перевізника.
  • API Blueface: Він оснащений зручним для розробників API для безпрограшної інтеграції, що ефективно розширює поточну бізнес-систему
  • Розробка та впровадження: Легке програмне забезпечення VoIP просте у виконанні та пропонує зручний інтерфейс дизайну

Плюси:

  • Створіть свою глобальну присутність на міжнародних ринках, надаючи клієнтам місцевий номер у цій конкретній місцевості для здійснення дзвінків або дзвінків прямо до вашого офісу без будь-яких витрат
  • Зробіть ділове спілкування більш легким за допомогою мобільного, віртуального факсу, стаціонарного зв’язку, IVR та багатостороннього розгортання серед інших
  • Надайте надійне обслуговування через взаємопов'язані центри обробки даних
  • Використовуйте необмежений доступ за допомогою єдиних облікових даних

Мінуси:

  • Ціноутворення відносно дорожче, ніж його колеги

Ціноутворення:

Ви не можете отримати доступ до планів ціноутворення на офіційному веб-сайті. Натомість вимагайте встановити ціни на основі котирування, звернувшись до представника замовника.

10. CloudTalk.

CloudTalk допомагає вам створити віртуальну мережу для мобільних телефонів для ефективного обслуговування клієнтів та торгових команд. Перевірений постачальник програмного забезпечення VoIP надав послуги понад тисячі клієнтів і пропонує надійні рішення VoIP.

Найкраще для:

CloudTalk - один з провідних провайдерів VoIP для кол-центрів.

Ключові риси:

  • Персоналізація: CloudTalk дозволяє створювати персоналізовані привітання, які ви можете грати на основі різних ситуацій
  • Теги внутрішнього номера телефону: Дайте працівникам тег, щоб вони та агенти змогли миттєво розібратися з номером, який клієнт набрав і як відрегулювати свій підхід
  • Маршрутизація на основі навичок: Він здатний направляти вхідні дзвінки до конкретного агента залежно від їх можливостей та навичок, необхідних для задоволення потреб абонента
  • Виступ до тексту: Розпізнавач мовлення CloudTalk ефективно перетворює дзвінки в текстові стенограми, за якими можна легко шукати записи

Плюси:

  • Отримуйте міжнародні телефонні номери з географічними чи негеографічними PIN-кодами для понад 70 країн
  • Легко визначте свій робочий час, щоб стати доступними для дзвінків лише протягом зазначених годин
  • Автоматично перенаправляти вхідні дзвінки клієнтів на вказаний номер телефону кожен раз, коли ваш агент з якоїсь причини зайнятий або недоступний.
  • Через клієнтів картки клієнтів у режимі реального часу можуть отримати доступ до даних абонентів, що передаються в кінці
  • Легко інтегруйте CloudTalk із зовнішніми системами для імпорту та експорту контактів та дозволяйте підтримувати регулярну історію завантажень замовлень, телефонних дзвінків та квитків серед інших
  • Використовуйте аналітику настроїв для контролю за дзвінками вашого агента та дозволяйте керівникам втручатися, коли це необхідно

Мінуси:

  • Не має мобільного додатка
  • Інтеграція із сторонніми додатками може бути більш масштабною

Ціноутворення:

Його платний план починається з 15 доларів на місяць, що виставляються щороку, і до 35 доларів на місяць, що виставляються на рік.

11. Свіжий клієнт.

Freshcaller - це хмарна АТС, яка пропонує сервіси VoIP, що дозволяє своїм користувачам проводити контекстуальну розмову без будь-яких витрат на обладнання або обслуговування. Крім того, це допомагає вам відстежувати прямі дзвінки та підтримувати записи дзвінків для подальших посилань.

Найкраще для:

Freshcaller - це чудова пропозиція для невеликих команд та стартап-бізнесу.

Ключові риси:

  • Інформаційна панель у реальному часі: Він оснащений централізованою приладовою панеллю. Система дозволяє адміністратору VoIP додавати або видаляти телефонні номери, команди, користувачі та інші необхідні налаштування за допомогою інформаційної панелі в реальному часі.
  • Маскування дзвінків: Для захисту інтересів вашого бізнесу Freshcaller оснащений маскуванням дзвінків. Він показує номер проксі-сервера замість оригінального номера відповідно до ваших уподобань
  • Моніторинг ефективності: Легко відстежуйте продуктивність вашої телефонної системи VoIP з точки зору якості обслуговування, тривалості дзвінка та наданих дозвіл. Користувачі також можуть використовувати розширені функції аналітики для оптимізації меню дзвінків для надання більш інтуїтивної підтримки клієнтів
  • Віртуальні телефонні номери: Використовуйте віртуальні номери телефонів будь-якого типу, включаючи внутрішні, міжнародні та безкоштовні номери стаціонарних, мобільних телефонів та віртуальних телефонів

Плюси:

  • Маршрутні дзвінки на основі декількох заданих параметрів, включаючи робочий час, місцеположення та технічні навички, необхідні для вирішення запиту
  • Використовуйте декілька функцій управління чергою викликів, включаючи скринінг дзвінків, бардзів дзвінків, очікування дзвінків, конференцію дзвінків, автоматичну супровід музики на утриманні, переадресацію дзвінків та голосову пошту, серед інших
  • Будучи легким програмним забезпеченням VoIP, це позбавляє від необхідності купувати телефонне обладнання, включаючи лінії зв'язку, АТС, телефонні телефони тощо
  • Пропонує надійну сумісність пристрою для зв'язку з людьми будь-якого типу гаджетів
  • Використовуйте міжнародні телефонні номери, щоб помножити сліди вашого глобального бізнесу від одного офісу до понад 50 країн
  • Забезпечте більш спрощене управління дзвінками у відпустку до кінця

Мінуси:

  • Інтеграція із Fresh Desk може бути покращена
  • Користувальницький інтерфейс вимагає крутої кривої навчання, щоб ефективно використовувати програмне забезпечення

Ціноутворення:

Платні плани починаються від 19 доларів і сягають до 59 доларів за агент на місяць.

12. 3CX.

3CX пропонує надійне і надійне рішення уніфікованого зв'язку. Він найбільш підходить для задоволення сучасних потреб бізнесу, включаючи сучасні функції контактного центру, мобільність та статус серед інших. Більше того, він постачається з плавним та ефективним налаштуванням, яке ви можете легко інтегрувати в систему.

Найкраще для:

Це один з найкращих локальних VoIP-провайдерів для підприємств, які хочуть використовувати власний сервер для ділового спілкування

Ключові риси:

  • Мобільні програми: Використовуйте свої мобільні програми для Android та iOS, щоб перенести розширення вашого офісу в будь-яке місце. Здійснюйте або отримуйте дзвінки з будь-якого місця, а також швидко передайте дзвінок своєму колезі
  • Уніфікований зв'язок: Легко інтегрувати та включати декілька методів спілкування в бізнес-процесі, включаючи дзвінки, SMS, відеоконференції, чат у прямому ефірі та електронну пошту
  • Веб-конференції WebRTC: Клацанням почніть живі зустрічі, презентації, конференції та навчання через з'єднання TCP / IP. Просто підключіться по телефону або використовуйте динаміки та мікрофон комп'ютера за допомогою VoIP-з'єднання
  • Інтеграція CRM: Використовуйте всі ефективні функції системи CRM завдяки надійній інтеграції, яка може допомогти вам підвищити ефективність бізнес-процесу

Плюси:

  • 3CX пропонує високоефективне рішення, яке здатне значно скоротити комунікаційні витрати будь-якого бізнесу
  • Будучи відкритою стандартною платформою, вона дозволяє компаніям обирати та контролювати свої телефонні номери, SIP-магістраль та постачальник хмарних послуг серед інших
  • Він пропонує автоматичну конфігурацію телефонів і SIP Trunks
  • Автоматично розгортайте оновлення та оновлення легко
  • Відеоконференції на основі браузера доступні для всіх користувачів
  • Пропонує надійну та надійну інтеграцію з провідними сторонніми програмами CRM

Мінуси:

  • Обмежені параметри налаштування поза інтерфейсом користувача
  • Це досить дорого порівняно з іншими варіантами на ринку

Ціноутворення:

Його початкова ціна - 250 доларів, яка поступово збільшується на основі вимог одночасних дзвінків з боку бізнесу

13. MessageBird.

MessageBird пропонує чітке та ефективне рішення VoIP для взаємодії з клієнтами будь-яким каналом через єдину платформу. Це також дозволяє легко інтегруватися з бізнесом протягом декількох хвилин через кілька рядків коду.

Найкраще для:

Він пропонує комплексне рішення для підприємств, які шукають надійну платформу для взаємодії з клієнтами за допомогою голосу, SMS та WhatsApp

Ключові риси:

  • Масштабовані API: Він оснащений API автоматичного масштабування, що дозволяє бізнесу масштабувати швидше та ефективніше
  • Рішення без коду: Використовуйте свій потужний інструментальний пристрій для картографування подорожей клієнтів, які раніше вимагали широкого кодування
  • Надійна підтримка: Він пропонує цілодобову підтримку разом зі своєю командою, яка працює з 7 країн
  • Flow Builder: Використовуйте свій візуальний редактор для створення індивідуальних потоків комунікацій, не записуючи жодного рядка коду

Плюси:

  • Це дозволяє приєднувати різні номери з різних країн одним потоком
  • Використовуйте заздалегідь вбудований голос і SMS, щоб створити комунікаційні потоки протягом декількох хвилин
  • Щоб забезпечити надзвичайно персоналізований досвід, він створює багаті профілі активних каналів для всіх клієнтів
  • Уникайте підтримки декількох з'єднань. Використовуйте єдиний API для легкого підключення до постійно розвивається каталогу каналів зв'язку
  • Його чат містить низку кількох розмов клієнтів разом, щоб допомогти вашим агентам отримати кращий контекст та уявлення про проблеми клієнта
  • Отримуйте та доставляйте повідомлення в усьому світі

Мінуси:

  • Підтримка клієнтів не є ефективною та добре навченою для вирішення запитів
  • Ручне затвердження платежів через PayPal займає багато часу

Ціноутворення:

Він пропонує безкоштовну пробну версію та оплатну модель.

14. JustCall.

JustCall - це простий у налаштуванні провайдер VoIP для бізнесу. Він пропонує відмінні функції та високо надійний сервіс. Найкраща частина полягає в тому, що ви можете легко інтегрувати програмне забезпечення і починати протягом декількох хвилин.

Найкраще для:

JustCall найкраще підходить для телефонних центрів та груп підтримки клієнтів.

Ключові риси:

  • Голосова пошта електронною поштою: Це допомагає пересилати невідповідальні дзвінки клієнтів на голосову пошту, посилання якої безпосередньо надсилається агенту для легкого доступу
  • Планувальник зустрічей: Легко діліться привабливим планувальником зустрічей з потенційними клієнтами чи веб-відвідувачами, щоб запланувати зустріч або дзвінок
  • Інтеграція CRM: Він пропонує надійну та надійну інтеграцію CRM з кількома постачальниками, включаючи Salesforce, Zoho, Pipedrive та багато іншого
  • Журнали та записи викликів: Легко аналізуйте всі записи ваших дзвінків і журнали, використовуючи розширені фільтри, включаючи дату та час вихідних або вхідних дзвінків

Плюси:

  • Він записує кожен дзвінок, щоб потім ви могли його використовувати пізніше для перевірки або якості
  • Він пропонує ефективні настільні програми для Windows, Mac та Linux, щоб користувачі могли телефонувати з екранів своїх комп'ютерів
  • Використовуйте функцію розподілу дзвінків та паралельний дзвінок, щоб легко направляти дзвінки до одного або декількох членів команди
  • Заплануйте дзвінки з клієнтами та позначте агентів для здійснення або отримання дзвінків у потрібний час
  • Переадресація одного або всіх дзвінків, пов’язаних із бізнесом, безпосередньо до вашого бізнесу
  • JustCall дозволяє безпечно переносити безкоштовні або місцеві бізнес-номери

Мінуси:

  • Якість дзвінків не найкраща за очікуванням
  • Його офшорна команда підтримки неодноразово стикається з мовними проблемами

Ціноутворення:

Його платні плани доступні від 25 до 50 доларів на місяць на користувача. Ви можете забезпечити знижку, купуючи річні плани.

15. ZoiPer.

ZoiPer - це інтуїтивно зрозумілий провайдер VoIP, який найкраще підходить для бізнес-потреб усіх розмірів. Більше того, він пропонує надійні функції безпеки та безліч надійних, економічно ефективних рішень.

Найкраще для:

ZoiPer найкраще підходить для фрілансерів та малого бізнесу, які не потребують складного налаштування для своїх бізнес-потреб.

Ключові риси:

  • Безкоштовне шифрування: Він пропонує безкоштовне шифрування текстів, голосових дзвінків та відеодзвінків за допомогою технології TLS / SRTP та ZRTP
  • Сумісний: Він дуже сумісний з Windows, Mac, Linux, Android, iOS і навіть браузерами
  • Уніфікована VoIP-комунікація: Дозволяє використовувати одну платформу для здійснення всіх типів зв'язку, включаючи факсимільний звук, відео, миттєві повідомлення та присутність
  • Дешеві дзвінки: Отримуйте безкоштовні дзвінки серед користувачів ZoiPer. Він також надає можливість вибрати бажаного оператора, який пропонує найвигідніші тарифи на дзвінки

Плюси:

  • Ви можете комбінувати кілька постачальників, щоб оптимізувати найдешевші середні тарифи
  • Використовуйте параметри автоматичного резервування, щоб обмежити складний інтерфейс системи, щоб гарантувати всі користувачі змогли легко користуватися платформою
  • Він споживає низьку пам'ять та обчислювальну технологію процесора, щоб забезпечити якісні дзвінки навіть у менш спроможних конфігураціях обладнання
  • Ефективно використовуйте плагіни електронної пошти та розширення веб-переглядача, щоб здійснювати дзвінки прямо з браузера або поштового клієнта
  • Використовуйте встановлений сервіс та віддалене забезпечення для легкої автоматизації розгортання телефонів
  • Функції блокування, які не потребують зменшення внутрішніх витрат на підтримку

Мінуси:

  • Кнопка виклику стає неефективною протягом декількох випадків
  • Безкоштовна версія має обмежений набір функцій

Ціноутворення:

ZoiPer надає безкоштовну версію. Далі платний план із розширеним набором функцій коштує 44 долари. Він також пропонує індивідуальний план із індивідуальними цінами.

16. Плести.

The Weave пропонує унікальну інтеграцію програмного та апаратного забезпечення, що дозволяє підприємствам утримувати клієнтів та досягати стійкого зростання за рахунок ефективної комунікації. Більше того, він забезпечує інтуїтивний інтерфейс, який простий у використанні та підтримує зв’язок із клієнтами.

Найкраще для:

Weave найкраще підходить для підприємств, які шукають спроможного VoIP-провайдера для своїх груп підтримки клієнтів.

Ключові риси:

  • Плетіння телефонів: Він пропонує розумнішу телефонну систему, яка може дозволити агентам ефективніше допомагати новим та існуючим клієнтам за допомогою відповідної та діючої інформації про кожен дзвінок
  • Виділений бізнес-напрямок: Будьте більш ефективними, зберігаючи окремі особисті та ділові повідомлення, а також керуйте всіма дзвінками на мобільному додатку, коли ви не в офісі
  • Інформація про клієнтів: Weave надає всю релевантну інформацію про клієнта ще до початку дзвінка. Знайте інформацію, включаючи ім’я клієнта, прострочений баланс, завдання, спеціальні примітки та майбутню зустріч на екрані телефону, коли клієнт телефонує вам
  • Управління оглядом: Відстежуйте всі відгуки про ваш бренд на всіх релевантних каналах, включаючи Google. Попросіть своїх клієнтів публікувати огляди та стежити за кожним новим оглядом у режимі реального часу за допомогою push-сповіщень

Плюси:

  • Швидко надсилайте клієнтам дуже персоналізовані повідомлення для нагадування про зустріч або якщо ви їх ще не бачили
  • Автоматично надсилайте привітання з днем ​​народження, спеціалізовані нагадування про зустрічі, нагадування про графік платежів та запрошення залишити відгук
  • Попередьте або повідомте свого колегу, щоб швидко прийняти запити клієнта або заздалегідь підготуватися до майбутніх питань
  • Запропонуйте безпечну та плавну обробку платежів, негайно надсилаючи клієнтам посилання на оплату

Мінуси:

  • Функції автоматизованого телефонного дзвінка відсутні
  • Пропонує обмежений функціонал

Ціноутворення:

Він пропонує безкоштовну демонстраційну версію. Однак цінові плани доступні лише на запит.

17. Cisco - менеджер з питань єдиних комунікацій.

Cisco є одним з першопрохідців у наданні VoIP-послуг бізнес-підприємствам. Його Менеджер об’єднаних комунікацій здатний об'єднувати людей де завгодно, у будь-який час та на будь-якому пристрої. Більше того, він використовує міцну інтегровану співпрацю для полегшення відео- та голосових дзвінків, а також мобільності та текстових повідомлень.

Найкраще для:

Cisco Manager з уніфікованих комунікацій найкраще підходить для великих підприємств, які потребують надійного, надійного та ефективного програмного рішення VoIP без будь-яких бюджетних обмежень

Ключові риси:

  • Високобезпечний: Він підтримує найновіші протоколи аутентифікації, зв'язку та шифрування. Він пропонує відповідність основних галузевих сертифікатів та забезпечує передачу даних та комунікацій для клієнтів у виробництві, роздрібній торгівлі, фінансових послугах та уряді на глобальному рівні
  • Послуги CADI: Послуги Cisco Custom Integration Application and Development Integration (CADI) допомагають вам досягти високоіндивідуальної та оптимізованої інтеграції сторонніх розробників
  • Керовані послуги: Cisco може допомогти ефективно контролювати ваші програми та пристрої, щоб регулярно підтримувати їх сумісність
  • Підвищена мобільність: Він оснащений надійними функціями, які дозволяють працівникам ефективно працювати з віддалених та мобільних місць

Плюси:

  • Пропонує найкращу в класі безпеку та надійність
  • Він забезпечує підтримку до 80 000 користувачів для задоволення потреб великих підприємств
  • Cisco пропонує надійну та ефективну інтеграцію з сторонніми постачальниками
  • Ви можете використовувати послугу VoIP як приватну хмару або публічно розміщену службу
  • Він пропонує сучасні рішення для уніфікованих комунікацій для більшої безпеки та ефективності

Мінуси:

  • Це вимагає крутої кривої навчання, щоб ефективно використовувати всі його особливості
  • Це дорога пропозиція для малого бізнесу

Ціноутворення:

Він пропонує індивідуальні плани ціноутворення на основі вимог бізнесу.

Що таке протокол голосу через Інтернет (VoIP)?

Простіше кажучи, VoIP stand or Voice over Internet Protocol - це технологія, яка допомагає вам передавати телефонні дзвінки через Інтернет-з'єднання. VoIP передає голосові дані в пакетах через IP (Інтернет-протокол), який є більш безпечним, ефективним та надійним. Крім того, він дозволяє користувачам здійснювати телефонні дзвінки на будь-який номер у світі, надсилати текстові повідомлення, сповіщення, електронні листи та багато іншого.

VoIP також дозволяє командам з продажу та підтримки стати більш винахідливими та продуктивними завдяки безлічі функцій, включаючи просту співпрацю, доступ до мобільних телефонів, розуміння клієнтів та аналітику викликів.

Коли цифрові перетворення відбуваються в організаціях швидко, організації також охоплюють VoIP, щоб стати більш безпечним та керованим даними.

Що слід шукати у провайдера VoIP?

Ось кілька основних речей, які потрібно шукати у здатного постачальника VoIP:

  • Інтеграція CRM - Міцна інтеграція CRM з VoIP дозволить бізнесу ефективно стимулювати продажі, досягаючи вищого рівня задоволеності клієнтів
  • Мобільний додаток - Додатки для iOS та Android дозволять вашим агентам залишатися на зв’язку в дорозі і ніколи не пропускати дзвінки
  • Надійна підтримка клієнтів - Шукайте постачальника VoIP, який пропонує надійну підтримку клієнтів у налаштуванні та післяпродажній роботі, які допоможуть вам забезпечити ефективність роботи системи
  • Аналітика та статистичні дані - Having access to customer insights and call data analytics can help you enhance call support and chalk out a better sales strategy that is data-driven

Резюме.

So, this is it! These were some of the best VoIP providers in the market today.

However, the best option for you will depend on your business requirements. If you are a large corporation with thousands of employees, then investing in a credible and big-name VoIP service provider like Cisco makes sense.

But if you are an individual or a small business, then you might want to consider options like Bitrix24, MessageBird, і ZoiPer. The best part about these VoIP providers is that they come with a free version and offer substantial upgrades at nominal prices.

For mid-sized businesses, JustCall, 3CX, і Freshcaller are more suitable options since they offer mid-range pricing and come with all the relevant features.

Hence, you need to analyze your business needs thoroughly to decide upon the features you need. You might also want to compare the prices to find out an option that offers the best value for your money.

Which one of these VoIP providers are you planning to use? Повідомте мене в розділі коментарів нижче!

Recommended Reading on site: If you're looking for other business software solutions, check out my guides to the best project management software, best payroll software, і best accounting software використовувати в цьому році.