Огляди програмного забезпечення

11 найкращих програмних засобів CRM 2020 року (порівняно та переглянуто)


Оскільки конкуренція за потенційні клієнти та продажі стає все більш інтенсивною, команда з продажу та власники бізнесу потребують кращого способу відстеження клієнтів на кожному етапі подорожі покупця. Тут починає грати програмне забезпечення CRM.

Програмне забезпечення CRM має на меті підтримувати ці відносини з клієнтами на різних каналах та задовольняти їхні потреби, забезпечуючи прекрасний досвід для клієнтів, і в кінцевому підсумку спрямовуючи їх на конвеєр продажів.

Програмне забезпечення для управління відносинами з клієнтами (CRM) допомагає в управлінні та вдосконаленні взаємодії компанії з існуючими або потенційними клієнтами для утримання клієнтів, створення нових клієнтів та збільшення доходу.

Якщо ви не використовуєте CRM-платформу, настав час подумати над її придбанням.

Яке найкраще CRM програмне забезпечення?

На ринку є численні платформи CRM, що робить викликом отримати правильну для вашого бізнесу складну проблему.

Після використання тони різних CRMS у численних технологічних компаніях я скоротив її до 11 найкращих програмних засобів CRM, які можна було спробувати в цьому році.

1. Відділ продажів.

Salesforce - одне з найвідоміших імен у цьому списку і має понад мільйон користувачів у всьому світі. Це хмарне CRM-програмне забезпечення, яке обслуговує всі галузі бізнесу, включаючи продажі, сервіс, маркетинг, аналітику тощо.

Ключові риси:

  • Управління можливостями - Ви можете закрити більше угод, визначивши ідеальні можливості за допомогою модуля "управління можливостями"
  • Управління контактами - За допомогою цього модуля ви можете відслідковувати такі параметри, як історія клієнтів, комунікації та соціальні медіа
  • Управління ефективністю продажів - Встановіть цілі продажів та оновіть цілі для досягнення найкращих показників продажів
  • Візуальний робочий процес - Використовуючи це, ви можете перетягувати, видаляти, ділитися та відслідковувати файли та оновлення.
  • Особливість першого каналу - Дозволяє побачити те, що ви хочете побачити спочатку (на основі ваших налаштувань)

Плюси:

  • Цілодобова підтримка клієнтів доступна через телефон, електронну пошту та квитки
  • Автоматизація та персоналізація високого рівня (забезпечують великий соціальний досвід)
  • 30-денний безкоштовний пробний період
  • Хмарний хост (швидше і дешевше)
  • Сумісний з Linux, Windows, Mac, Android
  • Відкритий API (тому дуже настроюється)
  • Пропонуйте управління територією підприємства, CRM з продажу та управління соціальними мережами
  • Багатомовна та багатовалютна підтримка клієнтів
  • Широкий вибір шаблонів електронної пошти на вибір
  • Вбудований Ейнштейн лідерських балів
  • Ведуче управління за допомогою автоматизації продажів та бізнес-аналізу
  • Сумісний з усіма пристроями, включаючи мобільні телефони
  • Надає спільноти-партнери
  • Вбудований інструмент для побудови процесів та інструментів генерації свинцю
  • Велика кількість сторонніх інтеграцій (LeadExec, посол, Zuora, Zendesk, серед інших)
  • Масова опція електронної пошти, яка допоможе вам заощадити час та зусилля

Мінуси:

  • Не можуть бути використані компаніями, які хочуть розгорнути приміщення
  • Підтримка чату в реальному часі недоступна

Плани ціноутворення:

Salesforce пропонує різноманітні товари; тому ціни можуть змінюватися. Однак плани передплати починаються від 25 доларів на кожного користувача на місяць, а найдорожчий план коштує 1250 доларів на користувача на місяць (обидва рахунки щороку). Ви також можете зв’язатися з ними для отримання спеціального плану.

2. Свіжі продажі.

Freshsales - це CRM на основі AI для підрахунку результатів, електронної пошти, захоплення електронної пошти тощо. Однією з найпомітніших його особливостей є те, що він забезпечує 360-градусний огляд вашого бізнесу.

Ключові риси:

  • Ведучий менеджмент - надає рішення для перетворення потенційних клієнтів на клієнтів
  • Управління угодами - Дає ретельне уявлення про те, де розміщується угода у воронці продажів. Також допомагає керувати та організовувати кожен крок у послідовності та максимально збільшує ваші шанси на конверсію
  • Відстеження та лідерство - За допомогою вбудованої AI-функції ви можете оцінювати та оцінювати потенційні результати, а також визначати тих, хто найбільш ймовірно здійснить покупку
  • Призначення автоматичного відведення - CRM дозволяє автоматично вибирати клієнтів, щоб автоматично вибирати продавців
  • Смартформи (веб-до-ведучого) - Коли людина заповнює веб-форму на вашому веб-сайті, вона автоматично стає ведучою та додається до вашої бази даних

Плюси:

  • Забезпечує автоматизацію високого рівня та інтелектуальні робочі процеси
  • Широкий спектр інтеграцій, включаючи MailChimp, Zapier, Календар, Piesync, сегмент тощо
  • API RESTful, який допоможе вам читати, змінювати, додавати та видаляти дані з довідкової служби
  • Сегментація свинцю на основі поведінки
  • Вдосконалений бал за результатами на основі характеристик та поведінки
  • Розсилає персоналізовані вітальні та голосові повідомлення
  • GDPR-сумісний
  • 21-денний безкоштовний пробний період
  • Відмінна підтримка клієнтів через телефон та електронну пошту
  • Відомий як один з найкращих мобільних CRM з мобільним додатком
  • Відстеження подій (відстежує попереднє спілкування для планування майбутнього підходу)
  • Висока гнучка

Мінуси:

  • Використовувати для початківця може непросто
  • Не включає розробників цільових сторінок
  • Не має таких функцій, як шаблони пропозицій
  • Підтримка клієнтів - 24/5 (відсутність підтримки у вихідні дні)

Плани ціноутворення:

Freshsales пропонує чотири плани, починаючи від 12 до 79 доларів США за місяць на місяць (при оплаті щорічно).

3. Zoho CRM.

Завдяки Zoho ви можете отримати 360-градусний огляд свого бізнесу, відстежити необхідні можливості продажу та маркетингу та підвищити коефіцієнт конверсії. Маючи понад 150 000 клієнтів у всьому світі, Zoho CRM є одним з найпопулярніших інструментів у цьому списку.

Ключові риси:

  • Розширена CRM Analytics - Інтегрує ваші дані та отримує зрозумілі факти
  • Асистент з продажу AI-Powered - Zoho допомагає торговим групам та представникам приймати рішення на основі профілю клієнта та виявляти аномалії
  • Управління продуктивністю - Завдяки таким функціям, як гейміфікація, звітування, прогнозування продажів та управління територією, ви можете найкращим чином використовувати свої витрати на малий бізнес.
  • Підтримка продажів - Допомагає створювати котирування цін та отримувати доступ до сценаріїв продажу
  • Управління процесами - Дозволяє команді намітити кожен етап процесу продажу за допомогою "будівельника продажів" та "правил обробки"

Плюси:

  • Підтримка користувачів Omnichannel за допомогою телефону, чату в прямому ефірі, електронної пошти та соціальних мереж
  • Забезпечує автоматизацію високого рівня
  • Високо налаштовується
  • Без додаткових витрат на сюрприз
  • Більше 100 інтеграцій сторонніх виробників, включаючи LinkedIn, Zapier, Google, Outlook тощо
  • Високо масштабований
  • 15-денний безкоштовний пробний період
  • Пропонує мобільну версію (для платних планів)
  • Забезпечує безпеку даних, цілісність та відповідність нормативним вимогам
  • Запропоновано багатомовну мову
  • Має безкоштовний план для до 3 користувачів
  • Забезпечує цілісне управління календарем
  • Пропонує імпорт / експорт даних
  • Функція прогнозування продажів допомагає в збагаченні даних, аналізі настроїв електронної пошти тощо

Мінуси:

  • Може бути важко впоратися для початківця
  • Не надає послуги опитування
  • Під час реєстрації немає опції "імпортувати" з електронної пошти чи веб-браузера

Плани ціноутворення:

Усі три платні плани, «Стандартний», «Професійний» та «Підприємницький», коштують $ 12, 20 та 35 доларів на кожного користувача на місяць (щомісячно виставляється рахунок). Zoho CRM також пропонує план безкоштовного доступу до 3 користувачів.

4. Спритний.

Nimble - це чудовий, хоч і простий програмний інструмент CRM, який працює в папці "Вхідні" G-Suite або Office 365. Він дозволяє легко оновлювати контакти, отримувати доступ до даних компанії та контактних даних, а також керувати угодами в межах вашого робочого процесу, серед інших вражаючих функцій .

Ключові риси:

  • Управління відносинами - допомагає автоматично поєднувати та поєднувати зв’язки в соціальних мережах, комунікації, вхідні та календарі
  • Живі профілі - доступні, доступні записи контактів для швидкого пошуку контактної інформації та історії взаємодії
  • Сегментація - допомагає вам бути організованим, сегментуючи ваші контакти у списки, щоб здійснити різні дії
  • Функція нагадування - ніколи не пропускайте можливість з попередньо запланованими функціями нагадування
  • Управління трубопроводами - завжди залишайтеся на вершині кожного етапу торгової лійки шляхом візуального зображення трубопроводів

Плюси:

  • Розсилає групові електронні листи, щоб допомогти вам залучати широку аудиторію
  • Відстеження електронної пошти для більш ефективного залучення клієнтів / потенційних клієнтів
  • Широкий спектр сторонніх інтеграцій, таких як Gmail, Outlook, Hubspot, Mailchimp тощо
  • Пропонує оновлений додаток для розумних контактів (розширений віджет для підтримки, календарі, завдання, угоди тощо)
  • Високомасштабований і настроюється
  • 14-денна безкоштовна пробна версія
  • Інструмент проспектора дозволяє відвідувати веб-сайт та отримувати професійні деталі про людей, які не вказані на веб-сайті
  • Має функцію "групового повідомлення"
  • Розширене управління завданнями для створення та призначення завдань різним членам команди
  • Сумісний з мобільними телефонами
  • Забезпечує безпеку даних, цілісність та відповідність GDPR

Мінуси:

  • Доступний лише один план
  • Не відповідає функції автоматичного реагування
  • Не має вільного плану
  • Для належної роботи багатьох інтеграцій потрібен інструмент синхронізації

Плани ціноутворення:

Є лише один план. Ціна становить 25 доларів на місяць (рахунок щомісяця) та 19 доларів на місяць (щомісячно виставляється на облік).

5. CRM NetHunt.

NetHunt CRM співпрацює з вашим обліковим записом Google та всіма іншими програмами. Це приносить вам все знайомство з G-набором, а також усі функції CRM.

Ключові риси:

  • Управління відносинами з клієнтами - Дбає про управління та дотримання потенційних клієнтів, піклується про існуючих клієнтів, створює записи та відповідає на запити
  • Управління трубопроводами - Вибирайте правильні угоди та заходи для вибору та подальшої діяльності щодня чи щотижня, і подивіться, наскільки ви близькі до укладення угоди
  • Управління циклами продажів - Ефективніші результати пошуку, з’ясовуйте стан циклу продажів та оптимізуйте зусилля
  • Веде відстеження - Забезпечте своєчасне спостереження та стан потенційних клієнтів, щоб ви могли ефективно відстежувати та вирішувати їх
  • Відстеження продажів - Допомагає відслідковувати продажі по декількох каналах, відстежувати показники рентабельності діяльності торгової групи та збирати інформацію про потенційні клієнти та клієнтів

Плюси:

  • Повністю інтегрований з Gmail
  • 14-денний безкоштовний пробний період
  • Фільтруйте, сортуйте та зберігайте дані так, як вам потрібно
  • Настроюється та масштабується
  • Розсилає персоналізовані, масові електронні листи
  • Захоплення потенційних потенційних клієнтів одним кліком
  • Інтуїтивно зрозумілий інтерфейс
  • Широко інтегрований із сторонніми програмами (LinkedIn, Mailchimp, Twitter, Facebook тощо)
  • Хмарний хост (недороге та просте налаштування)
  • Багатомовна платформа
  • Доступна підтримка користувачів електронної пошти, телефону та чату в реальному часі
  • Сумісний з мобільними пристроями
  • Імпорт та експорт даних без особливих зусиль

Мінуси:

  • Не сумісний з Linux
  • Підтримка клієнтів не доступна
  • Місцеве розгортання недоступне
  • Немає безкоштовного плану

Плани ціноутворення:

NetHunt CRM пропонує три плани, названі "Професійний", "Професійний плюс" та "Підприємство". Ціни починаються від 24 доларів на місяць і піднімаються до 48 доларів на місяць.

6. CRM горіха.

Nutshell CRM - це всеосяжне програмне забезпечення, засноване на хмарі, спрямоване на вирішення безлічі проблем бізнес-процесів. Це цілісний інструмент, здатний працювати з усіма аспектами бізнес-CRM та ідеально підходить для ведення детальних записів. Він використовує платформу Amazon Web Services (AWS).

Ключові риси:

  • Управління контактами - Керуйте, імпортуйте та експортуйте всі свої контакти, щоб розпочати негайно (автоматична синхронізація контактів, централізована база даних, сканер візитних карток, функція інтелектуального пошуку)
  • Звітування та відстеження ефективності - Миттєво переглядайте показники продажів за допомогою деталізації за продуктом, представником, потенційним джерелом тощо (звіт про продаж, звіт про прогнози, звіт про збитки, звіт про діяльність, звіт про послідовність переходів, інформаційні панелі)
  • Автоматизація продажів - Автоматизувати більшість процесів за допомогою потужних інструментів для досягнення максимальної ефективності
  • Широкі інтеграції - Зводить нанівець потребу в ІТ-відділі, пропонуючи різні сторонні інтеграції, такі як Mailchimp, Constant Contact, Intercom, Outlook, Slack та багато іншого

Плюси:

  • Надсилайте групові електронні листи
  • Сумісний з мобільними пристроями
  • Легкий імпорт та експорт даних
  • Забезпечує середовище, що сильно співпрацює
  • Високомасштабований і настроюється
  • Хмарний хост (недорогий і простий у розгортанні)
  • Широка підтримка клієнтів через телефон, електронну пошту, підтримку в реальному часі та квитки
  • 14-денна безкоштовна пробна версія
  • Комплексне управління конвеєром (перегляд панелі перетягування та перенесення, перелік списку, перегляд діаграми)
  • Забезпечує безпеку даних, цілісність даних та відповідність нормативним вимогам (сумісний із GDPR)
  • Забезпечує постійне резервне копіювання, роблячи знімки двічі на день, щотижня та щомісяця
  • Для захисту платіжної інформації сумісна галузь платіжних карток (PCI)

Мінуси:

  • Не підтримує кілька мов (лише англійська)
  • Не пропонує локального розгортання
  • Цінові плани не включають жодного плану фрієм

Плани ціноутворення:

CRM Nutshell надає два плани.

Перший - це план "Стартер" 19 доларів на користувача на місяць, а потім у вас є "Про" план за 19 доларів на користувача на місяць (щомісячно виставляється рахунок).

7. Проникливий.

Insightly - це сучасна платформа CRM, яка допоможе вам швидше розвивати свій бізнес, будуючи стійкі відносини з клієнтами.

Ключові риси:

  • Ведення маршрутизації - Відслідковує найрелевантнішу інформацію, включаючи багатий графік діяльності джерела маркетингової кампанії, електронну пошту, телефонні дзвінки, зустрічі
  • Управління відносинами - Дозволяє будувати міцні стосунки з існуючими клієнтами та отримувати нових клієнтів на борту
  • Інтенсивна стороння інтеграція - Інтегровано з широким спектром таких додатків, як Gmail, Mailchimp, Dropbox, Outlook тощо
  • Управління трубопроводами - Дозволяє стежити за роботою команди продажів, відстежувати крок продажів та визначати, де саме вона знаходиться у воронці продажів

Плюси:

  • Сумісний з мобільними пристроями, як Android, так і iOS
  • Забезпечує візуальні інформаційні панелі для відображення та відстеження важливих показників
  • Забезпечує цілісність даних (шифрування AES-256 військового рівня) та відповідність нормативним вимогам (сумісний з GDPR)
  • Дуже гнучкі календарі та події
  • Високомасштабований і настроюється
  • Пропонує функції для забезпечення ефективної фільтрації та тегів
  • Вбудовані автоматизовані нагадування електронної пошти та відстеження
  • 14-денна безкоштовна пробна версія
  • Одне з найбільш доступних програмних рішень
  • Підтримка клієнтів доступна через телефон, квитки та електронну пошту
  • Вбудовані підручники для практичного досвіду роботи з програмним забезпеченням
  • Отримайте в режимі реального часу макро / мікро-перегляд свого бізнесу
  • Зручний та інтуїтивно зрозумілий

Мінуси:

  • Немає підтримки в прямому чаті та розгортання в приміщенні
  • Підтримується лише одна мова (англійська)

Плани ціноутворення:

Ціни починаються від 29 доларів і піднімаються до 99 доларів на кожного користувача на місяць (щомісячно тарифікуються). Insightly також пропонує безкоштовний план для до 2 користувачів.

8. Engagebay.

Engagebay - це хмарний CRM, який об'єднує всі бізнес-процеси та функції, такі як продаж, маркетинг та фінанси на єдиній платформі. Крім цього, програмне забезпечення в першу чергу орієнтоване на автоматизацію для досягнення максимальної ефективності.

Ключові риси:

  • Маркетинг електронної пошти - Пропонує чудовий модуль із функціями, такими як тестування A / B, автоматичні відповіді, відповідність CAN-SPAM, динамічний вміст, електронні листи, що викликаються подіями тощо
  • Покоління свинцю - Ефективна генерація свинцю з такими функціями, як імпорт та експорт контактів, захоплення свинцю, інтеграція баз даних, розробка, оцінка, сегментація та багато іншого
  • Автоматизація маркетингу - Пропонує налаштовані CTA, крапельні кампанії, розвідувальну інформацію про продаж, відстеження відвідувачів веб-сайтів тощо
  • Маркетинг соціальних медіа - Ви можете виконувати аналітику, управління контактами, автоматизовану публікацію, управління вмістом та управління кількома обліковими записами

Плюси:

  • Пропонує чудовий безкоштовний план
  • Широка інтеграція сторонніх додатків, таких як Zapier, Xero та багато іншого
  • Настроюється та масштабується
  • Зручний та інтуїтивно зрозумілий інтерфейс
  • Комплексна підтримка клієнтів через телефон, чати в реальному часі, електронну пошту, квитки
  • Пропонує безкоштовний пробний період для платних планів
  • Один з найдоступніших планів на ринку (повністю хмарний)
  • Забезпечує безпеку даних, цілісність та відповідність нормативним вимогам (сумісний із GDPR)
  • Консолідована інформація про клієнтів у реальному часі для всіх (включаючи попередні взаємодії та покупки)
  • Різноманітні форми та спливаючі вікна для залучення відвідувачів та створення нових клієнтів

Мінуси:

  • Не пропонує локального розгортання
  • Підтримується лише англійська

Плани ціноутворення:

Він має чотири широкі сегменти:

  • Все в одному
  • Маркетинг
  • CRM та відсік продажів
  • Service Bay

У сегменті продажів CRM & Sales є чотири плани (один безкоштовний і три платні).

Платні плани починаються від 7,79 дол. США і становлять до 29,99 дол. США на користувача на місяць, виходячи з особливостей (коли виплачуються щороку). Ви також можете платити щороку або щомісяця.

9. Трубопроводи.

PipelineDeals - це інтуїтивно зрозуміле програмне забезпечення для управління CRM, розміщене в хмарі, все-в-одному, яке ідеально підходить для малого та середнього бізнесу. Він має відмінні функції з акцентом на продажі та розширення можливостей співробітників.

Ключові риси:

  • Управління трубопровідним продажем - Дозволяє візуалізувати, оптимізувати та розуміти ваш конвеєр продажів для досягнення максимальної ефективності
  • Ведучий менеджмент - Визначте, відстежуйте, відстежуйте та натискайте на конвеєри, які, швидше за все, будуть конвертовані (у продажі) вздовж воронки продажів
  • Управління контактами - Допомагає вибудовувати нові відносини з потенційними клієнтами та надавати наступні клієнти
  • Управління торговою командою - Поставляє змістовні цілі та встановлює відстеження активності команди. Більше того, це допомагає вам усунути надмірності, затримки та плутанину, організовуючи знання колективу та надаючи рамки для співпраці

Плюси:

  • 14-денний безкоштовний пробний період
  • Безлімітні угоди, етапи, компанії та контакти
  • Необмежене зберігання файлів
  • Прості дані про імпорт / експорт (Excel або інший CRM)
  • Оскільки він розміщений у хмарі, налаштувати його недорого і просто
  • Висока налаштованість та масштабованість
  • Сумісний із мобільними телефонами (Android та iOS)
  • Вбудоване прискорення електронної пошти, яке допомагає відстежувати відкриту швидкість, кількість кліків та завантаження
  • Дозволяє розробляти інформаційні панелі для візуалізації в режимі реального часу
  • Широка інтеграція сторонніх розробників (Mailchimp, Outlook, Excel, Zapier тощо)
  • Вбудований відстеження іноземної валюти (будь-який ринок або місцева валюта)
  • Комплексна аналітика даних та управління кампаніями для отримання зрозумілих даних
  • Широка підтримка клієнтів через електронну пошту, телефон, підтримку в реальному часі та квитки

Мінуси:

  • Не пропонує фрієм-плану
  • Ви не отримаєте локальне розгортання
  • Немає багатомовної підтримки (лише англійська)

План цін:

Платні плани починаються від 25 доларів і складають до 49 доларів на місяць.

10. Agile CRM.

Agile CRM - це все-в-одному CRM, орієнтований на автоматизацію маркетингу та продажів при об'єднанні їх на одну платформу. Це хмарний сервіс SaaS, який також є одним з найдоступніших програм.

Ключові риси:

  • Управління контактами - Ефективне управління однією сторінкою контактів може допомогти вам укласти більше угод
  • Управління проектами - Ефективне управління всіма проектами на одній платформі з такими функціями, як списки завдань перетягування та багато іншого
  • Планування зустрічей - Ви можете ділитися своїм календарем в Інтернеті та автоматизувати планування, запрошення та подальші дії
  • Маркетинг електронної пошти - Створюйте та надсилайте професійні електронні листи, бюлетені, персоналізуйте їх та відстежуйте та аналізуйте результати

Плюси:

  • Він пропонує безкоштовний план для до 10 користувачів
  • Хмарні технології (недорогі та прості в налаштуванні)
  • Пропонує вікна з декількома чатами, простий введення даних та автоматизацію робочого процесу
  • Широка підтримка клієнтів через телефон, електронну пошту, чати в реальному часі та квитки
  • Комплексне відстеження електронної пошти, яке допоможе вам отримати основну інформацію про вашу маркетингову кампанію електронною поштою
  • Вбудовані автовідповідачі
  • Широка інтеграція сторонніх розробників із програмами соціальних служб, платежів, електронної пошти та підтримки клієнтів
  • Функція "телефонія" дозволяє вам насолоджуватися дзвінками в одному кліці, сценаріями дзвінків та автоматизацією голосової пошти
  • Пропонує мобільний маркетинг для надсилання персоналізованих SMS та використання мобільних повідомлень у кампаніях
  • Допомагає створювати динамічні цільові сторінки для залучення та залучення потенційних потенційних клієнтів
  • Пропонує відмінні вікна наміру виходу (конвертувати відмову від відвідувачів за їх допомогою)
  • Високомасштабована, налаштована та зручна для користувача

Мінуси:

  • Не забезпечує локального розгортання
  • Підтримується лише англійська
  • 24/5 підтримка клієнтів (не 24/7)

Плани ціноутворення:

Agile CRM - це вільний план з обмеженими можливостями. Є три платні плани, починаючи з 8,99 дол. США і коливаючись до 47,99 дол. США на користувача на місяць.

11. Adsoup.

Adsoup - це багатоплатформене програмне забезпечення для управління CRM, орієнтоване на упорядкування комунікацій між вашим бізнесом та клієнтами. Він найбільше підходить для продажу і може бути дуже корисним для малих та середніх підприємств.

Ключові риси:

  • Повідомлення в режимі реального часу - Мобільна сумісність забезпечує те, що ви завжди можете обслуговувати своїх клієнтів навіть із віддалених місць за допомогою веб-браузера
  • Відстеження продажів - Знати точний стан потенційного потенціалу та його позицію у воронці збуту
  • Моніторинг доходів - Вивчайте та слідкуйте за каналами, що приносить максимальний дохід для збільшення уваги
  • Одноплатформна комунікація - Дозволяє торговим представникам стежити за всіма потенційними потенційними клієнтами через декілька вікон і не пропускати їх

Плюси:

  • Має чудовий вільний план
  • Платні підписки мають 7-денну безкоштовну пробну версію
  • Високий рівень автоматизації (збирайте покоління Facebook, створення відповідей на обмін повідомленнями та електронні листи в конвеєр)
  • Забезпечує спільну електронну пошту IMAP та бот Google Dialogflow (платні плани)
  • Сумісний з мобільними пристроями
  • Виконайте одночасні чати
  • Містить функції консервованих відповідей (додаткова ефективність)
  • Звіти про відстеження вартості в реальному часі та звіти про доходи
  • Хмарний хост (недороге та просте налаштування)
  • Підтримка клієнтів за допомогою прямого чату
  • Пропонує одну інформаційну панель для об'єднання декількох каналів
  • Залучає для зберігання документів та простий платформенний комутатор
  • Пропонує керування угодами з перетягуванням
  • Велика інтеграція сторонніх організацій

Мінуси:

  • Не має підтримки електронної пошти / телефону
  • Підтримується лише англійська (без багатомовних можливостей)
  • Ви повинні заплатити додаткову суму за додаткові додатки

Плани ціноутворення:

Для одного, Adsoup пропонує ефективний безкоштовний план. Оплачені підписки починаються від 19 доларів і сягають до 56 доларів на кожного користувача на місяць (рахунок щомісяця). Щорічний платіж включає знижку.

Деякі інструменти, які ще не перераховані, включають SugarCRM, HubSpot CRM, Pipedrive, Netsuite, SAP та Microsoft Dynamics CRM.

Що таке програмне забезпечення CRM?

Програмне забезпечення CRM чудово виконує управління відносинами з клієнтами для компанії. Це допомагає компаніям отримувати доступ, організовувати, перевіряти та осмислювати велику кількість даних про клієнтів, які вони мають максимально використовувати.

CRM збирає інформацію з різних каналів, таких як соціальні медіа, кампанії електронної пошти, чати в реальному часі, телефони, особиста взаємодія, форми зворотного зв’язку тощо. Крім того, він використовує аналітику даних для аналізу історії покупки, моделей та сфокусованих напрямків. Метою є покращення досвіду та задоволеності клієнтів зараз та в майбутньому.

CRM існує вже давно (раніше у паперовій формі), але переваги систем CRM стали очевидними після широкомасштабної оцифрування.

CRM-системи пов'язують різні відділи бізнесу, включаючи продаж, маркетинг, HR, обслуговування клієнтів та фінанси. Крім того, він легко доступний будь-якому працівнику в режимі реального часу, що дає можливість та дозволяє обслуговувати своїх клієнтів відразу та кращим чином.

Загалом, CRM-рішенням вдалося з'єднати відділи та збільшити взаємозалежність, позбавившись від діючих силосів.

Які переваги програмного забезпечення CRM?

Ось деякі з продемонстрованих переваг використання програмного забезпечення CRM:

1. Покращені відносини з клієнтами та взаємодія з клієнтами.

Програмне забезпечення CRM дозволяє впорядкувати інформацію про клієнтів і може допомогти вам генерувати уявлення, дозволяючи краще обслуговувати своїх клієнтів.

2. Ви можете схрещувати і продавати вгору.

Озброївшись знаннями про вибір та переваги замовника, ви можете легко запропонувати придбати додаткові товари. Крім цього, ви можете порекомендувати інші версії товарів (ив) з додатковою вартістю, які цінніші за той, який придбав ваш клієнт.

3. Покращує співпрацю.

Віддаляючись від силосів, кожен член організації може отримати доступ до одних і тих же даних у режимі реального часу, що може призвести до посиленої співпраці між членами команди, а також між різними торговими та маркетинговими командами.

4. Підвищена ефективність.

Оскільки ви знаєте таку інформацію, як уподобання клієнта, вибір та історія покупок, клієнту не потрібно витрачати час на пояснення їхніх вимог. Ви можете скористатися своїми знаннями, задовольнити клієнта та підвищити ефективність роботи.

5. Економія витрат у довгостроковій перспективі.

Налаштування програмного забезпечення для CRM може бути дорогим, але це разова вартість. З іншого боку, підвищена операційна ефективність та співпраця призводять до підвищення продуктивності праці, що знижується в довгостроковій перспективі.

6. Збільшує залучення працівників.

Співробітники відчувають себе повноваженнями, коли вони можуть отримати доступ до даних, і це призводить до того, що працівники беруть більше власності у щоденній роботі. Таким чином, CRM-рішення природно збільшують залучення працівників.

Як ви використовуєте програмне забезпечення CRM?

Почати користуватися програмним забезпеченням CRM легко, особливо коли ви думаєте про переваги, пов'язані з цим. Для найкращих результатів вам потрібно використовувати його на всіх рівнях вашої організації.

Ось кілька кроків щодо використання CRM:

1. Додайте торгових представників.

Перш ніж додавати когось іншого, переконайтеся, що ви залучите своїх продавців на борт, оскільки вони є найважливішими для вашого інструменту CRM.

Ваша команда з продажу в кінцевому рахунку заробляє прибуток, і CRM має вирішальне значення для них, щоб отримати більше продажів для бізнесу. Ось чому вам також потрібно забезпечити їх простоту у використанні.

2. Сегментуйте свою аудиторію.

Кожен бізнес різний, і існують різні способи, як компанія може сегментувати свою ліньку продажів. Найпоширеніший метод - це поділ потенційних клієнтів на різні етапи, такі як "привід", "можливість" та "клієнт", що представляє їх з точки зору компанії.

3. Імпорт списку контактів.

Хоча багато малих підприємств використовують різні CRM-системи для різних цілей, є хорошою практикою використовувати одну. Однак ви використовуєте чи не один CRM, вам потрібно імпортувати свої дані, такі як список контактів, минулі угоди та іншу інформацію про клієнтів. Майже всі інструменти системи CRM дозволяють завантажувати файли CSV.

4. Сторонні інтеграції.

Вся суть CRM полягає в тому, щоб зосередитись на деталях та даних про клієнта через якомога більше каналів. Тому вам потрібне програмне забезпечення CRM, яке забезпечує рясну сторонніх інтеграцій. Деякі з найважливіших інтеграцій, на які слід звернути увагу, - це Amazon, Alibaba, Facebook, Twitter, Instagram, серед інших.

5. Створіть інформаційну панель.

Системи CRM мають спрощення речей для вас, створивши приладну панель. Інформаційна панель дозволяє вам контролювати все, що вам потрібно зробити, відображаючи це на екрані.

Це в основному візуальна центральна панель управління, де ви маєте доступ до всіх функцій свого бізнесу та керуєте всім, що завгодно, у будь-який час.

Ось інфографіка, яка зображує, як виглядає типова інформаційна панель систем управління CRM:

Ви можете переглядати та відстежувати оновлення проекту, виконання завдань, статистику, візуалізацію, графіки та багато іншого.

6. Створюйте звіти.

Команда з продажу заробляє гроші для компанії. Ось чому ви повинні надати їм якомога більше інформації, що полегшить їх роботу з продажу потрібної вартості потрібним клієнтам.

Отже, є хорошою практикою створювати звіти через регулярні проміжки часу (наприклад, щотижня, щокварталу чи щомісяця) та надсилати їх до представників продажів.

Ці звіти допомагають представникам продажів:

  • Оцініть їх ефективність
  • Оцініть результативність роботи команди
  • Слідкуйте за досягнутими цілями та цілями, які вони ще мають досягти
  • Слідкуйте за порівняльною роботою між колегами (з точки зору бонусів та заохочень)

Потім представники продажів можуть відповідно змінити свою ефективність.

Резюме.

На ринку є багато інструментів CRM, і всі вони мають свої сильні та переваги.

Наприклад, Zoho робить управління відносинами з клієнтами легким та веселим, тоді як Insightly допомагає зосередитись на речах управління проектами. З іншого боку, Freshsales славиться своєю зручністю у користуванні, а Nutshell - у двох словах, відмінно підходить для вашої торгової команди.

Однак ви знаєте свій бізнес краще за будь-кого, і саме ви вирішите, що йому потрібно. Подивіться на вартість, яку ви отримуєте за визначеною ціною, і результат, на який ви дивитесь.

Подивіться на такі речі, як хмара порівняно з приміщенням, функції та функціональність, сторонні інтеграції, простота у використанні, плани ціноутворення та інше. Вивчіть усі аспекти перед тим, як вибрати ідеальне програмне забезпечення для CRM для вашого бізнесу.

Яке програмне забезпечення для CRM ви плануєте використовувати для свого бізнесу? Прокоментуйте нижче!

Подальше читання на сайті: Ознайомтеся з іншими моїми відгуками про Платформи автоматизації маркетингу і програмне забезпечення для управління проектами використовувати в цьому році.

А якщо ви - підприємство, прочитайте мої огляди найкраще програмне забезпечення ERP або кращі платформи електронної комерції вести свій інтернет-бізнес.